- O artigo 50.º, n.º 1, obriga os prestadores a conceber os chatbots de modo a que as pessoas sejam informadas de que estão a lidar com IA, a menos que isso seja óbvio. Aplica-se a partir de 2 de agosto de 2026 e o Digital Omnibus não o alterou.
- Se criar o seu próprio chatbot (por exemplo, um widget baseado em GPT desenvolvido internamente ou por uma agência para si) e o operar com o seu nome, é o prestador. Se ativar o agente de IA do Intercom ou do Zendesk, o fornecedor é o prestador e você é o responsável pela implantação.
- Os responsáveis pela implantação só têm deveres próprios ao abrigo do artigo 50.º em casos específicos: reconhecimento de emoções ou categorização biométrica (50.º, n.º 3), falsificações profundas e textos de interesse público escritos por IA (50.º, n.º 4).
- Na prática, qualquer proprietário de um site deve, ainda assim, garantir que a indicação é visível: uma primeira mensagem clara e uma indicação «IA» permanente. Os termos e condições, por si só, não bastam.
O que diz realmente o artigo 50.º
O artigo 50.º do AI Act (Regulamento (UE) 2024/1689) é uma curta lista de deveres de transparência para «determinados sistemas de IA». Aplicam-se quer o sistema seja de risco elevado quer não. O número que interessa aos chatbots é o primeiro:
«Os prestadores asseguram que os sistemas de IA destinados a interagir diretamente com pessoas singulares sejam concebidos e desenvolvidos de maneira que as pessoas singulares em causa sejam informadas de que estão a interagir com um sistema de IA, salvo se tal for óbvio do ponto de vista de uma pessoa singular razoavelmente informada, atenta e advertida, tendo em conta as circunstâncias e o contexto de utilização.»
Destacam-se três aspetos:
- O destinatário é o prestador. O dever é um dever de conceção: o sistema tem de ser construído de modo a que as pessoas sejam informadas. O n.º 1 não menciona os responsáveis pela implantação.
- A exceção para casos «óbvios» é estreita. As orientações da Comissão sobre o artigo 50.º, de 20 de julho de 2026, dizem que deve ser interpretada restritivamente e apontam «chatbots de IA integrados em plataformas em linha ou em ferramentas de apoio (helpdesks)» como exemplo em que a exceção não se aplica.
- O n.º 5 define a forma: a informação tem de ser prestada «de forma clara e distinguível, o mais tardar no momento da primeira interação», e tem de cumprir os requisitos de acessibilidade aplicáveis.
Muitas páginas bem posicionadas sobre este tema dizem que «as empresas que usam chatbots têm de os divulgar ao abrigo do artigo 50.º». Isso confunde as funções. O dever legal do n.º 1 cabe a quem for o prestador. Como explicamos abaixo, o proprietário de um site é muitas vezes o responsável pela implantação e, por vezes, é o prestador sem se aperceber.
É o prestador ou o responsável pela implantação?
Um prestador desenvolve um sistema de IA, ou manda desenvolvê-lo, e coloca-o no mercado ou em serviço com o seu próprio nome ou marca, a título oneroso ou gratuito. Um responsável pela implantação utiliza um sistema de IA sob a sua autoridade num contexto profissional. As orientações da Comissão dão dois exemplos relevantes para os sites:
- Uma empresa que oferece um chatbot com o seu próprio nome a outras empresas, que o podem integrar nos seus processos sem o modificar, é o prestador. É a posição dos fornecedores de chat que vendem agentes de IA como funcionalidade.
- Uma empresa ou organismo público que desenvolveu um chatbot internamente e o coloca em serviço para uso próprio, com o seu próprio nome, é também prestador. E uma empresa que pega num sistema de IA generativa existente, o modifica (por exemplo, com novos dados de treino) e o coloca em serviço com o seu próprio nome passa a ser prestador desse novo sistema.
| A sua configuração | Função provável | O que isso significa |
|---|---|---|
| Intercom, Zendesk ou software de apoio ao cliente semelhante, com o agente de IA do fornecedor ativado | Responsável pela implantação (o fornecedor é o prestador) | O fornecedor tem de incorporar a informação. Deve verificar se ela está visível e não foi desativada nem substituída pela sua própria marca. |
| Chat em direto respondido apenas por pessoas (Tawk.to, Zendesk Chat simples) | Fora do âmbito do n.º 1 do artigo 50.º | Nenhum sistema de IA interage com o visitante. Se acrescentar respostas sugeridas por IA que uma pessoa envia, o visitante continua a lidar com uma pessoa. |
| Widget personalizado criado pela sua equipa ou agência sobre uma API de LLM (OpenAI, Mistral, Anthropic...) e apresentado como «o seu» assistente | Prestador | Tem de incorporar a informação. Os deveres próprios do prestador do modelo, enquanto prestador de um modelo de IA de finalidade geral, não abrangem a sua interface. |
| Um chatbot de um fornecedor que modifica substancialmente (dados de treino próprios, ajuste fino) e opera com a sua marca | Possivelmente prestador de um novo sistema | Segundo o exemplo das orientações, a modificação mais o seu próprio nome tornam-no prestador. A configuração simples, como uma base de conhecimento ou um tom de voz, não é tratada expressamente. Seja prudente. |
Porque é que os responsáveis pela implantação se devem preocupar na mesma: se a indicação não aparecer no seu site, quem é induzido em erro são os seus visitantes. A legislação de defesa do consumidor aplica-se também de forma autónoma. As orientações assinalam que, ao abrigo da Diretiva relativa às práticas comerciais desleais e da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores, o facto de um serviço ser baseado em IA pode ser uma característica principal que tem de ser divulgada, «independentemente de a interação ser considerada 'óbvia'».
Quando os responsáveis pela implantação têm deveres
Os n.os 3 e 4 do artigo 50.º dirigem-se aos responsáveis pela implantação. Para o site de uma PME típica, tornam-se relevantes em três situações:
- Reconhecimento de emoções ou categorização biométrica (50.º, n.º 3). Se implantar um sistema deste tipo, tem de informar as pessoas expostas. Atenção à definição: um sistema de reconhecimento de emoções infere emoções «com base nos seus dados biométricos» (artigo 3.º, ponto 39). A avaliação do sentimento de texto escrito num chat não se baseia em dados biométricos. Um bot de voz que infere o estado de espírito a partir da voz de quem liga pode basear-se, e o reconhecimento de emoções é totalmente proibido no local de trabalho e na educação (artigo 5.º, n.º 1, alínea f)).
- Falsificações profundas (50.º, n.º 4, primeiro parágrafo). Se o seu chatbot ou a sua equipa de marketing gerarem imagens, áudio ou vídeo realistas de pessoas, locais ou acontecimentos reais, tem de informar que o conteúdo é artificial.
- Texto gerado por IA sobre assuntos de interesse público (50.º, n.º 4, segundo parágrafo). Se publicar texto escrito por IA «com o objetivo de informar o público sobre assuntos de interesse público», tem de o indicar, a menos que tenha sido revisto por uma pessoa e alguém detenha a responsabilidade editorial. Umas perguntas frequentes sobre um produto não são informação de interesse público. Uma atualização noticiosa escrita por IA sobre um regulamento pode ser.
A marcação legível por máquina dos conteúdos gerados (marcas de água, metadados) nos termos do n.º 2 do artigo 50.º volta a ser um dever do prestador. Se o seu chatbot personalizado puder gerar imagens ou áudio, é a si que cabe garantir que os resultados são marcados, na medida do tecnicamente viável.
Como e quando informar
As orientações da Comissão descrevem o que funciona e o que não funciona. As técnicas recomendadas incluem:
- uma saudação na primeira mensagem que diga que o assistente é IA;
- uma indicação em linguagem simples junto do campo de introdução, de preferência permanente ao longo da conversa;
- sinais visuais como uma indicação ou um ícone «IA», como complemento do texto;
- para bots de voz, uma declaração falada no início («Este é um assistente baseado em IA»), com lembretes em chamadas longas.
As orientações enumeram também técnicas que são insuficientes por si só: informação apenas nos termos e condições, em URL ou em documentação; marcas legíveis por máquina que o utilizador não consegue perceber; indicações vagas como um genérico «assistente»; e personagens com aparência humana que possam induzir em erro. Um chatbot chamado «Sofia», com uma fotografia de banco de imagens de uma colaboradora sorridente e sem indicação de IA, é exatamente o que a regra visa.
Momento: o mais tardar na primeira interação. Para um widget de chat, isso significa o momento em que a conversa se abre, não depois de três mensagens. Acessibilidade: se o seu site já tem de cumprir regras de acessibilidade (a Diretiva relativa à acessibilidade da Web para organismos públicos, o Ato Europeu da Acessibilidade para muitos serviços ao consumidor), a informação também as tem de cumprir. Os leitores de ecrã têm de conseguir ler a indicação, por isso não se baseie apenas num ícone colorido.
Datas, o Digital Omnibus e coimas
- 2 de agosto de 2026: aplica-se o artigo 50.º. Não há regime transitório para chatbots: os sistemas já em funcionamento antes dessa data tinham de cumprir a partir desse dia.
- Digital Omnibus sobre a IA (Regulamento (UE) 2026/1744, em vigor desde 27 de julho de 2026): não alterou os n.os 1 a 6 do artigo 50.º. Reescreveu o n.º 7 (códigos de práticas e atos de execução) e acrescentou um período de transição no artigo 111.º, n.º 4. Os sistemas generativos colocados no mercado antes de 2 de agosto de 2026 têm até 2 de dezembro de 2026 para cumprir o dever de marcação do n.º 2 do artigo 50.º. As orientações sublinham que este período de graça só abrange a marcação: um sistema que seja simultaneamente conversacional e generativo tem de informar sobre a interação com IA desde 2 de agosto de 2026.
- Coimas: as violações do artigo 50.º podem ser punidas com coimas até 15 milhões de EUR ou 3 % do volume de negócios anual a nível mundial, consoante o que for mais elevado (artigo 99.º, n.º 4, alínea g)). Para as PME e, desde o Omnibus, também para as pequenas empresas de média capitalização, o limite é o valor mais baixo. A fiscalização é nacional: cada Estado-Membro designa autoridades de fiscalização do mercado. Para os sistemas de IA baseados num modelo de IA de finalidade geral do mesmo prestador, a supervisão cabe ao Serviço para a IA.
Consulte o nosso calendário completo do AI Act após o Omnibus para todas as outras datas.
Lista de verificação para PME com um chatbot no site
- Inventarie todos os pontos de contacto conversacionais: widget do site, bots de WhatsApp ou Messenger, voz/IVR, respostas automáticas por e-mail geradas por um LLM e assistentes nas aplicações. A nossa auditoria gratuita de sites lista os widgets de chat de terceiros que encontra numa página (reconhece scripts do Intercom, Zendesk, Drift e Tawk.to). Indica que há um software de chat carregado. Não consegue saber se as funcionalidades de IA do fornecedor estão ativadas, por isso verifique-o.
- Decida a sua função em cada ponto de contacto: agente de IA do fornecedor (é o responsável pela implantação) ou criado ou encomendado por si e operado com o seu nome (é o prestador). Registe a fundamentação.
- Software de fornecedores: abra o widget como visitante, em computador e em telemóvel. Há uma indicação de IA na primeira mensagem e junto do campo de introdução? A sua saudação personalizada, o nome do bot ou o avatar substituíram-na? Pergunte ao fornecedor como cumpre o artigo 50.º, n.º 1, e guarde a resposta.
- Desenvolvimentos próprios: programe uma informação fixa na primeira mensagem que o prompt não consiga remover, acrescente uma indicação permanente e teste se se mantém em todos os idiomas e canais que oferece.
- Evite fazer-se passar por uma pessoa: nada de nomes próprios humanos com fotografias para bots, e nada de «Sou a Sofia, do apoio ao cliente» a menos que seja seguido de «um assistente de IA».
- Ofereça um caminho para falar com uma pessoa quando for importante (reclamações, cancelamentos, utilizadores vulneráveis). O AI Act não o exige, mas as regras de defesa do consumidor e setoriais muitas vezes exigem.
- Acessibilidade: a indicação é texto real (não apenas um ícone), legível por leitores de ecrã e com contraste suficiente.
- Conteúdos gerados: se o bot puder produzir imagens, áudio ou vídeo, confirme a marcação nos termos do n.º 2 do artigo 50.º (fornecedor ou você) e identifique as falsificações profundas nos termos do n.º 4.
- RGPD em paralelo: atualize o aviso de privacidade para as transcrições de chat, verifique o acordo de tratamento de dados e a base para transferências do fornecedor e carregue o widget só após consentimento se definir cookies não essenciais.
- Evidências: guarde capturas de ecrã datadas da informação, a declaração do fornecedor e a sua avaliação da função. Volte a verificar após cada atualização do widget ou do prompt.
- Literacia em IA (artigo 4.º): informe as pessoas que configuram o bot. Desde o Omnibus, isto significa adotar medidas para apoiar a literacia em IA, não garantir um determinado nível.
Exemplos de redação (PT/NL)
Seja breve, específico e informe cedo. Adapte ao seu tom de voz, mas mantenha juntas as palavras «IA» e «assistente» ou «chatbot».
Primeira mensagem no chat
Olá! Sou um assistente de IA, não uma pessoa. Posso responder a perguntas sobre encomendas e sobre os nossos produtos. Escreva «agente» a qualquer momento para falar com a nossa equipa.
Hoi! Ik ben een AI-assistent, geen medewerker. Ik help je met vragen over bestellingen en producten. Typ "medewerker" als je iemand van ons team wilt spreken.
Indicação permanente junto do campo de introdução
Assistente de IA · as respostas são geradas automaticamente e podem conter erros
AI-assistent · antwoorden worden automatisch gegenereerd en kunnen fouten bevatten
Bot de voz ou telefónico (dito no início)
Está a falar com um assistente automático de IA. Diga «colaborador» para ser transferido para um colega.
Je spreekt met een geautomatiseerde AI-assistent. Zeg "medewerker" om doorverbonden te worden met een collega.
Passagem para uma pessoa
Está agora a conversar com a Anna, da nossa equipa de apoio.
Je chat nu met Anna van ons supportteam.
Acompanhe o artigo 50.º como qualquer outro controlo
No Dazr Compliance, o referencial EU AI Act transforma esta lista de verificação em controlos recorrentes. Anexe as capturas de ecrã e as declarações dos fornecedores como evidências, defina uma data de revisão e mostre o histórico a um auditor numa vista só de leitura.
Perguntas frequentes
Tenho de informar que o chatbot do meu site é IA?
O dever legal do artigo 50.º, n.º 1, recai sobre o prestador do chatbot. Se o criou ou o mandou criar e o opera com o seu nome, é você. Se usar o agente de IA de um fornecedor, cabe ao fornecedor incorporar a informação, mas deve verificar se ela aparece de facto no seu site. A legislação de defesa do consumidor também pode exigir que o refira.
Um pequeno ícone «IA» é suficiente?
Normalmente, por si só, não. As orientações da Comissão recomendam uma primeira mensagem em linguagem simples e uma indicação junto do campo de introdução. Os ícones e as cores são um complemento. A informação tem de ser clara e distinguível na primeira interação e acessível.
O Digital Omnibus adia as regras dos chatbots?
Não. O Regulamento (UE) 2026/1744 adiou as regras de risco elevado, mas deixou inalterado o artigo 50.º, n.os 1 a 6. Só o dever de marcação legível por máquina do n.º 2 tem um período de transição, até 2 de dezembro de 2026, para sistemas generativos colocados no mercado antes de 2 de agosto de 2026.
O nosso chatbot só sugere respostas que um agente humano envia. Está abrangido?
O visitante interage com uma pessoa que usa uma ferramenta de IA, não diretamente com um sistema de IA, pelo que é pouco provável que se aplique o artigo 50.º, n.º 1. O artigo 50.º, n.º 4, pode aplicar-se se publicar texto gerado por IA sobre assuntos de interesse público sem revisão humana, o que não acontece com um agente que revê cada resposta.
Quem fiscaliza o artigo 50.º?
As autoridades nacionais de fiscalização do mercado designadas por cada Estado-Membro. O Serviço para a IA supervisiona os sistemas de IA baseados num modelo de IA de finalidade geral do mesmo prestador. As coimas vão até 15 milhões de EUR ou 3 % do volume de negócios mundial e, para as PME, aplica-se o menor dos dois valores.
Relacionado
Fontes (situação a 1 de outubro de 2026)
- Regulamento (UE) 2024/1689 (AI Act), artigos 3.º, 50.º, 99.º, 111.º e 113.º, EUR-Lex.
- Regulamento (UE) 2026/1744 (Digital Omnibus sobre a IA), JO L de 24 de julho de 2026, artigo 1.º, pontos 20, 38, 39 e 40.
- Orientações da Comissão sobre as obrigações de transparência do artigo 50.º do AI Act, C(2026) 5054, 20 de julho de 2026.
- Perguntas e respostas da Comissão Europeia: obrigações de transparência do artigo 50.º.
- Código de Práticas sobre a Transparência dos Conteúdos Gerados por IA (versão final publicada a 10 de junho de 2026).
Este guia explica a lei à data de 1 de outubro de 2026 e não constitui aconselhamento jurídico. Confirme a sua configuração concreta com um advogado ou com a sua autoridade nacional.