- Artikel 50.1 ålägger leverantörer att utforma chattbottar så att människor får veta att de har att göra med AI, om det inte är uppenbart. Den gäller från 2 augusti 2026, och Digital Omnibus ändrade den inte.
- Bygger du din egen chattbot (till exempel en GPT-baserad widget som utvecklats internt eller av en byrå åt dig) och driver den under ditt namn är du leverantören. Aktiverar du AI-agenten i Intercom eller Zendesk är leverantören leverantör, och du är tillämparen.
- Tillämpare har bara egna skyldigheter enligt artikel 50 i särskilda fall: känsloigenkänning eller biometrisk kategorisering (punkt 3), deepfakes och AI-skriven text av allmänt intresse (punkt 4).
- I praktiken bör alla webbplatsägare ändå se till att märkningen syns: ett tydligt första meddelande plus en beständig "AI"-märkning. Allmänna villkor räcker inte ensamma.
Vad artikel 50 faktiskt säger
Artikel 50 i AI Act (förordning (EU) 2024/1689) är en kort lista över transparensskyldigheter för "vissa AI-system". De gäller oavsett om systemet är högrisk. Den punkt som spelar roll för chattbottar är den första:
"Leverantörer ska säkerställa att AI-system som är avsedda att interagera direkt med fysiska personer utformas och utvecklas på ett sådant sätt att de berörda fysiska personerna informeras om att de interagerar med ett AI-system, om detta inte är uppenbart ur en rimligt välinformerad, iakttagande och försiktig fysisk persons synvinkel, med hänsyn till omständigheterna och användningssammanhanget."
Tre saker sticker ut:
- Adressaten är leverantören. Skyldigheten är en utformningsskyldighet: systemet ska byggas så att människor blir informerade. Punkt 1 nämner inte tillämpare.
- Undantaget för "uppenbara" fall är snävt. Kommissionens riktlinjer om artikel 50 av den 20 juli 2026 säger att det ska tolkas restriktivt och nämner "AI-chattbottar inbäddade i onlineplattformar eller supportverktyg (helpdesks)" som ett exempel där undantaget inte gäller.
- Punkt 5 fastställer formen: informationen ska ges "på ett tydligt och urskiljbart sätt senast vid tidpunkten för den första interaktionen" och ska uppfylla tillämpliga tillgänglighetskrav.
Många sidor som rankar högt på det här ämnet säger att "företag som använder chattbottar måste informera om dem enligt artikel 50". Det blandar ihop rollerna. Den rättsliga skyldigheten i punkt 1 tillhör den som är leverantör. Som vi förklarar nedan är en webbplatsägare ofta tillämparen och ibland leverantören utan att veta om det.
Är du leverantören eller tillämparen?
En leverantör utvecklar ett AI-system eller låter utveckla ett och släpper ut det på marknaden eller tar det i bruk under eget namn eller varumärke, mot betalning eller kostnadsfritt. En tillämpare använder ett AI-system under sin behörighet i ett yrkesmässigt sammanhang. Kommissionens riktlinjer ger två exempel som spelar roll för webbplatser:
- Ett företag som erbjuder en chattbot under eget namn till andra företag, som kan koppla in den i sina processer utan att ändra den, är leverantören. Det är situationen för chattleverantörer som säljer AI-agenter som en funktion.
- Ett företag eller offentligt organ som har utvecklat en chattbot internt och tar den i bruk för eget bruk under eget namn är också leverantör. Och ett företag som tar ett befintligt generativt AI-system, ändrar det (till exempel med nya träningsdata) och tar det i bruk under eget namn blir leverantör av det nya systemet.
| Ditt upplägg | Trolig roll | Vad det betyder |
|---|---|---|
| Intercom, Zendesk eller liknande helpdesk-programvara med leverantörens AI-agent aktiverad | Tillämpare (leverantören är leverantör enligt förordningen) | Leverantören ska bygga in informationen. Du bör kontrollera att den syns och inte har stängts av eller skrivits över av din egen varumärkesprofil. |
| Livechatt som bara besvaras av människor (Tawk.to, vanlig Zendesk Chat) | Utanför tillämpningsområdet för punkt 1 | Inget AI-system interagerar med besökaren. Lägger du till AI-föreslagna svar som en människa skickar har besökaren fortfarande att göra med en människa. |
| Egen widget byggd av ditt team eller din byrå på ett LLM-API (OpenAI, Mistral, Anthropic...) och visad som "din" assistent | Leverantör | Du ska bygga in informationen. Modelleverantörens egna skyldigheter som leverantör av en AI-modell för allmänna ändamål täcker inte ditt gränssnitt. |
| En leverantörs chattbot som du ändrar väsentligt (egna träningsdata, finjustering) och driver under ditt varumärke | Möjligen leverantör av ett nytt system | Enligt exemplet i riktlinjerna gör ändring plus eget namn dig till leverantör. Enkel konfiguration, som en kunskapsbas eller tonläge, behandlas inte uttryckligen. Var försiktig. |
Varför tillämpare ändå bör bry sig: syns märkningen inte på din webbplats är det dina besökare som vilseleds. Konsumentlagstiftningen gäller också separat. Riktlinjerna påpekar att enligt direktivet om otillbörliga affärsmetoder och direktivet om konsumenträttigheter kan det faktum att en tjänst är AI-driven vara en väsentlig egenskap som ska upplysas om, "oavsett om interaktionen anses vara 'uppenbar'".
Där tillämpare har skyldigheter
Punkt 3 och 4 i artikel 50 riktar sig till tillämpare. För en typisk webbplats för små och medelstora företag blir de relevanta i tre situationer:
- Känsloigenkänning eller biometrisk kategorisering (punkt 3). Tar du ett sådant system i bruk måste du informera de personer som utsätts för det. Notera definitionen: ett system för känsloigenkänning härleder känslor "på grundval av deras biometriska uppgifter" (artikel 3.39). Sentimentsbedömning av skriven chattext bygger inte på biometriska uppgifter. En röstbot som härleder humör från den uppringandes röst kan mycket väl vara det, och känsloigenkänning är helt förbjuden på arbetsplatser och i utbildning (artikel 5.1 f).
- Deepfakes (punkt 4, första stycket). Genererar din chattbot eller ditt marknadsföringsteam realistiska bilder, ljud eller video av verkliga personer, platser eller händelser måste du upplysa om att innehållet är artificiellt.
- AI-genererad text om frågor av allmänt intresse (punkt 4, andra stycket). Publicerar du AI-skriven text "i syfte att informera allmänheten om frågor av allmänt intresse" måste du säga det, om inte en människa har granskat den och någon har det redaktionella ansvaret. En produkt-FAQ är inte information av allmänt intresse. En AI-skriven nyhetsuppdatering om en reglering kan vara det.
Maskinläsbar märkning av genererat innehåll (vattenmärken, metadata) enligt punkt 2 är återigen en skyldighet för leverantören. Kan din egen chattbot generera bilder eller ljud är det du som ska se till att utdata märks, så långt det är tekniskt möjligt.
Hur och när du informerar
Kommissionens riktlinjer beskriver vad som fungerar och vad som inte gör det. Rekommenderade tekniker omfattar:
- en hälsning i första repliken som säger att assistenten är AI;
- en märkning på klarspråk nära inmatningsfältet, helst beständig under hela samtalet;
- visuella tecken som en "AI"-märkning eller -ikon som komplement till texten;
- för röstbottar ett muntligt besked i början ("Det här är en AI-driven assistent") med påminnelser i långa samtal.
Riktlinjerna nämner också tekniker som är otillräckliga ensamma: information bara i allmänna villkor, URL:er eller dokumentation; maskinläsbara märkningar som användaren inte kan uppfatta; vaga märkningar som en generisk "assistent"; och människoliknande personor som kan vilseleda. En chattbot som heter "Sophie" med ett stockfoto av en leende medarbetare och ingen AI-märkning är precis vad regeln riktar sig mot.
Tidpunkt: senast vid den första interaktionen. För en chattwidget betyder det i det ögonblick samtalet öppnas, inte efter tre meddelanden. Tillgänglighet: måste din webbplats redan uppfylla tillgänglighetsregler (webbtillgänglighetsdirektivet för offentliga organ, den europeiska tillgänglighetsakten för många konsumenttjänster) måste informationen också uppfylla dem. Skärmläsare ska kunna läsa märkningen, så förlita dig inte enbart på en färgad ikon.
Datum, Digital Omnibus och sanktionsavgifter
- 2 augusti 2026: artikel 50 gäller. Det finns ingen övergångsordning för chattbottar: system som redan var i drift före det datumet skulle följa reglerna från den dagen.
- Digital Omnibus om AI (förordning (EU) 2026/1744, i kraft 27 juli 2026): den ändrade inte punkt 1 till 6 i artikel 50. Den skrev om punkt 7 (uppförandekoder och genomförandeakter) och lade till en övergångsordning i artikel 111.4. Generativa system som släppts ut på marknaden före 2 augusti 2026 har till 2 december 2026 på sig att uppfylla märkningsskyldigheten i punkt 2. Riktlinjerna understryker att den fristen bara gäller märkning: ett system som är både konversationsbaserat och generativt måste informera om AI-interaktionen från 2 augusti 2026.
- Sanktionsavgifter: överträdelser av artikel 50 kan leda till sanktionsavgifter på upp till 15 miljoner EUR eller 3 % av den globala årsomsättningen, beroende på vilket som är högst (artikel 99.4 g). För små och medelstora företag, och sedan Omnibus även för små medelstora börsbolag, är taket det som är lägst. Tillsynen är nationell: varje medlemsstat utser marknadskontrollmyndigheter. För AI-system som bygger på en AI-modell för allmänna ändamål från samma leverantör utövar AI-byrån tillsyn.
Se vår fullständiga tidslinje för AI Act efter Omnibus för alla andra datum.
Checklista för små och medelstora företag med en chattbot på webbplatsen
- Kartlägg alla konversationsbaserade kontaktpunkter: widget på webbplatsen, bottar på WhatsApp eller Messenger, röst/IVR, automatiska e-postsvar drivna av en LLM och assistenter i appar. Vår kostnadsfria webbplatsgranskning visar chattwidgetar från tredje parter som den hittar på en sida (den känner igen skript från Intercom, Zendesk, Drift och Tawk.to). Den talar om för dig att en chattprogramvara är inläst. Den kan inte se om leverantörens AI-funktioner är aktiverade, så det får du kontrollera själv.
- Avgör din roll per kontaktpunkt: leverantörens AI-agent (du är tillämparen) eller byggd eller beställd av dig under ditt namn (du är leverantören). Skriv ned motiveringen.
- Leverantörens programvara: öppna widgeten som besökare, på dator och mobil. Finns det en AI-märkning i det första meddelandet och vid inmatningsfältet? Har din egen hälsning, ditt botnamn eller din avatar skrivit över den? Fråga leverantören hur de uppfyller artikel 50.1 och spara svaret.
- Egna lösningar: hårdkoda en information i första repliken som prompten inte kan ta bort, lägg till en beständig märkning och testa att det håller på alla språk och i alla kanaler du erbjuder.
- Undvik att utge dig för att vara människa: inga mänskliga förnamn plus foton för bottar och inget "Jag är Sophie från supporten", om det inte följs av "en AI-assistent".
- Erbjud en väg till en människa där det spelar roll (klagomål, uppsägningar, sårbara användare). AI Act kräver det inte, men konsument- och sektorsregler gör det ofta.
- Tillgänglighet: märkningen är riktig text (inte bara en ikon), kan läsas av skärmläsare och har tillräcklig kontrast.
- Genererade medier: kan botten leverera bilder, ljud eller video, bekräfta märkning enligt punkt 2 (leverantören eller du) och märk deepfakes enligt punkt 4.
- GDPR bredvid: uppdatera integritetsmeddelandet för chattutskrifter, kontrollera leverantörens personuppgiftsbiträdesavtal och grund för överföring, och läs in widgeten först efter samtycke om den sätter icke-nödvändiga kakor.
- Underlag: spara daterade skärmbilder av informationen, leverantörens försäkran och din rollbedömning. Kontrollera igen efter varje uppdatering av widget eller prompt.
- AI-kunnighet (artikel 4): informera de medarbetare som konfigurerar botten. Sedan Omnibus betyder det att vidta åtgärder för att stödja AI-kunnighet, inte att garantera en nivå.
Exempel på formuleringar för information (EN/NL)
Håll det kort, konkret och tidigt. Anpassa det till din ton, men håll ihop orden "AI" och "assistent" eller "chattbot".
Första meddelandet i chatten
Hej! Jag är en AI-assistent, inte en människa. Jag kan svara på frågor om beställningar och våra produkter. Skriv "medarbetare" när som helst för att komma till vårt team.
Hoi! Ik ben een AI-assistent, geen medewerker. Ik help je met vragen over bestellingen en producten. Typ "medewerker" als je iemand van ons team wilt spreken.
Beständig märkning vid inmatningsfältet
AI-assistent · svaren genereras automatiskt och kan innehålla fel
AI-assistent · antwoorden worden automatisch gegenereerd en kunnen fouten bevatten
Röst- eller telefonbot (sägs i början)
Du pratar med en automatisk AI-assistent. Säg "medarbetare" för att kopplas vidare till en kollega.
Je spreekt met een geautomatiseerde AI-assistent. Zeg "medewerker" om doorverbonden te worden met een collega.
Överlämning till en människa
Du chattar nu med Anna från vårt supportteam.
Je chat nu met Anna van ons supportteam.
Följ artikel 50 som vilken annan kontroll som helst
I Dazr Compliance gör EU AI Act-ramverket den här checklistan till återkommande kontroller. Bifoga skärmbilderna och leverantörernas försäkringar som underlag, sätt ett granskningsdatum och visa en revisor historiken i en skrivskyddad vy.
FAQ
Måste jag informera om att chattbotten på min webbplats är AI?
Den rättsliga skyldigheten i artikel 50.1 ligger hos leverantören av chattbotten. Har du byggt den eller låtit bygga den och driver den under ditt namn är det du. Använder du en leverantörs AI-agent ska leverantören bygga in informationen, men du bör kontrollera att den faktiskt visas på din webbplats. Konsumentlagstiftningen kan också kräva att du nämner det.
Räcker det med en liten "AI"-ikon?
Oftast inte ensam. Kommissionens riktlinjer rekommenderar ett meddelande på klarspråk i första repliken och en märkning vid inmatningsfältet. Ikoner och färger är ett komplement. Informationen ska vara tydlig och klar vid första interaktionen och tillgänglig.
Skjuter Digital Omnibus upp reglerna för chattbottar?
Nej. Förordning (EU) 2026/1744 sköt upp reglerna för hög risk men lämnade artikel 50.1-50.6 oförändrade. Bara skyldigheten om maskinläsbar märkning i punkt 2 har en övergångsperiod, till 2 december 2026, för generativa system som släppts ut på marknaden före 2 augusti 2026.
Vår chattbot föreslår bara svar som en medarbetare skickar. Omfattas det?
Besökaren interagerar med en människa som använder ett AI-verktyg, inte direkt med ett AI-system, så artikel 50.1 gäller troligen inte. Artikel 50.4 kan gälla om du publicerar AI-genererad text om frågor av allmänt intresse utan mänsklig granskning, vilket inte är fallet för en medarbetare som granskar varje svar.
Vem kontrollerar efterlevnaden av artikel 50?
Nationella marknadskontrollmyndigheter som utses av varje medlemsstat. AI-byrån utövar tillsyn över AI-system som bygger på en AI-modell för allmänna ändamål från samma leverantör. Sanktionsavgifter går upp till 15 miljoner EUR eller 3 % av den globala omsättningen, och för små och medelstora företag gäller det lägre av de två.
Relaterat
Källor (per 1 oktober 2026)
- Förordning (EU) 2024/1689 (AI Act), artikel 3, 50, 99, 111 och 113, EUR-Lex.
- Förordning (EU) 2026/1744 (Digital Omnibus om AI), EUT L av den 24 juli 2026, artikel 1.20, 1.38, 1.39 och 1.40.
- Kommissionens riktlinjer om transparensskyldigheterna enligt AI Act artikel 50, C(2026) 5054, 20 juli 2026.
- Europeiska kommissionens frågor och svar: transparensskyldigheter enligt artikel 50.
- Uppförandekod för transparens i AI-genererat innehåll (slutlig version publicerad 10 juni 2026).
Den här guiden förklarar reglerna per 1 oktober 2026 och är inte juridisk rådgivning. Kontrollera ditt konkreta upplägg med en rådgivare eller din nationella myndighet.