- Articolul 50 alineatul (1) obligă furnizorii să proiecteze chatboturile astfel încât oamenii să fie informați că interacționează cu o IA, cu excepția cazului în care acest lucru este evident. Se aplică de la 2 august 2026, iar Digital Omnibus nu l-a modificat.
- Dacă vă construiți propriul chatbot (de exemplu un widget bazat pe GPT dezvoltat intern sau de o agenție pentru dumneavoastră) și îl operați sub numele dumneavoastră, sunteți furnizorul. Dacă activați agentul IA din Intercom sau Zendesk, furnizorul este vânzătorul, iar dumneavoastră sunteți implementatorul.
- Implementatorii au obligații proprii din articolul 50 doar în cazuri specifice: recunoașterea emoțiilor sau clasificarea biometrică (50 alin. (3)), deepfake-uri și texte de interes public scrise de IA (50 alin. (4)).
- În practică, fiecare proprietar de site ar trebui totuși să se asigure că eticheta este vizibilă: un prim mesaj clar plus o etichetă „IA” permanentă. Doar termenii și condițiile nu sunt suficiente.
Ce spune de fapt articolul 50
Articolul 50 din AI Act (Regulamentul (UE) 2024/1689) este o listă scurtă de obligații de transparență pentru „anumite sisteme de IA”. Se aplică indiferent dacă sistemul este sau nu cu risc ridicat. Alineatul care contează pentru chatboturi este primul:
„Furnizorii se asigură că sistemele de IA destinate să interacționeze direct cu persoane fizice sunt proiectate și dezvoltate astfel încât persoanele fizice în cauză să fie informate că interacționează cu un sistem de IA, cu excepția cazului în care acest lucru este evident din punctul de vedere al unei persoane fizice rezonabil de bine informate, de atente și de prudente, ținând seama de circumstanțele și de contextul utilizării.”
Trei lucruri ies în evidență:
- Destinatarul este furnizorul. Obligația este una de proiectare: sistemul trebuie construit astfel încât oamenii să fie informați. Alineatul (1) nu menționează implementatorii.
- Excepția pentru cazurile „evidente” este restrânsă. Ghidurile Comisiei privind articolul 50 din 20 iulie 2026 spun că trebuie interpretată restrictiv și enumeră „chatboturile de IA integrate în platforme online sau în instrumente de asistență (help desk)” ca exemplu în care excepția nu se aplică.
- Alineatul (5) stabilește forma: informația trebuie furnizată „în mod clar și distinct, cel târziu la momentul primei interacțiuni” și trebuie să respecte cerințele de accesibilitate aplicabile.
Multe pagini bine clasate pe acest subiect spun că „firmele care folosesc chatboturi trebuie să le declare conform articolului 50”. Asta amestecă rolurile. Obligația legală din 50 alin. (1) revine celui care este furnizorul. Cum explicăm mai jos, un proprietar de site este adesea implementatorul și uneori este furnizorul fără să își dea seama.
Sunteți furnizorul sau implementatorul?
Un furnizor dezvoltă un sistem de IA sau pune să fie dezvoltat și îl introduce pe piață ori îl pune în funcțiune sub propriul nume sau marcă, contra cost sau gratuit. Un implementator folosește un sistem de IA sub autoritatea sa, într-un context profesional. Ghidurile Comisiei oferă două exemple care contează pentru site-uri:
- O companie care oferă un chatbot sub propriul nume altor companii, care îl pot integra în procesele lor fără să îl modifice, este furnizorul. Aceasta este poziția vânzătorilor de software de chat care vând agenți IA ca funcție.
- O companie sau un organism public care a dezvoltat un chatbot intern și îl pune în funcțiune pentru uz propriu, sub propriul nume, este și ea furnizor. Iar o companie care preia un sistem de IA generativă existent, îl modifică (de exemplu cu date noi de antrenare) și îl pune în funcțiune sub propriul nume devine furnizorul acelui sistem nou.
| Configurația dumneavoastră | Rol probabil | Ce înseamnă |
|---|---|---|
| Intercom, Zendesk sau un software similar de help desk, cu agentul IA al furnizorului activat | Implementator (vânzătorul este furnizorul) | Vânzătorul trebuie să integreze informarea. Ar trebui să verificați că este vizibilă și nu este dezactivată sau suprascrisă de propriul branding. |
| Chat live la care răspund doar oameni (Tawk.to, Zendesk Chat simplu) | În afara domeniului 50 alin. (1) | Niciun sistem de IA nu interacționează cu vizitatorul. Dacă adăugați răspunsuri sugerate de IA pe care le trimite un om, vizitatorul are în continuare de-a face cu un om. |
| Widget personalizat construit de echipa sau agenția dumneavoastră pe un API LLM (OpenAI, Mistral, Anthropic...) și prezentat ca asistentul „dumneavoastră” | Furnizor | Trebuie să integrați informarea. Obligațiile proprii ale furnizorului modelului, ca furnizor de model de IA de uz general, nu acoperă interfața dumneavoastră. |
| Chatbotul unui furnizor pe care îl modificați substanțial (date de antrenare proprii, fine-tuning) și îl operați sub marca dumneavoastră | Posibil furnizorul unui sistem nou | Conform exemplului din ghiduri, modificarea plus propriul nume vă fac furnizor. Configurarea simplă, cum ar fi o bază de cunoștințe sau tonul comunicării, nu este tratată explicit. Abordați-o cu prudență. |
De ce ar trebui să le pese totuși implementatorilor: dacă eticheta nu apare pe site-ul dumneavoastră, vizitatorii dumneavoastră sunt cei induși în eroare. Legislația privind protecția consumatorilor se aplică și ea separat. Ghidurile subliniază că, în temeiul Directivei privind practicile comerciale neloiale și al Directivei privind drepturile consumatorilor, faptul că un serviciu funcționează pe bază de IA poate fi o caracteristică principală care trebuie comunicată, „indiferent dacă interacțiunea este considerată «evidentă»”.
Unde au implementatorii obligații
Alineatele (3) și (4) ale articolului 50 se adresează implementatorilor. Pentru un site tipic de IMM, devin relevante în trei situații:
- Recunoașterea emoțiilor sau clasificarea biometrică (50 alin. (3)). Dacă implementați un astfel de sistem, trebuie să informați persoanele expuse. Rețineți definiția: un sistem de recunoaștere a emoțiilor deduce emoții „pe baza datelor lor biometrice” (articolul 3 punctul 39). Evaluarea sentimentului din textul tastat în chat nu se bazează pe date biometrice. Un bot vocal care deduce starea de spirit din vocea apelantului poate foarte bine să fie, iar recunoașterea emoțiilor este interzisă complet la locul de muncă și în educație (articolul 5 alineatul (1) litera (f)).
- Deepfake-uri (50 alin. (4), primul paragraf). Dacă chatbotul sau echipa de marketing generează imagini, audio sau video realiste cu persoane, locuri sau evenimente reale, trebuie să menționați că acel conținut este artificial.
- Text generat de IA pe subiecte de interes public (50 alin. (4), al doilea paragraf). Dacă publicați text scris de IA „cu scopul de a informa publicul cu privire la chestiuni de interes public”, trebuie să menționați acest lucru, cu excepția cazului în care un om l-a revizuit și cineva își asumă responsabilitatea editorială. Întrebările frecvente despre un produs nu sunt informații de interes public. O actualizare de știri despre o reglementare, scrisă de IA, ar putea fi.
Marcarea care poate fi citită automat a conținutului generat (filigrane, metadate) conform 50 alin. (2) este din nou o obligație a furnizorului. Dacă chatbotul dumneavoastră personalizat poate genera imagini sau audio, dumneavoastră trebuie să vă asigurați că rezultatele sunt marcate, în măsura în care este fezabil din punct de vedere tehnic.
Cum și când informați
Ghidurile Comisiei descriu ce funcționează și ce nu. Tehnicile recomandate includ:
- un mesaj de întâmpinare la prima interacțiune care spune că asistentul este o IA;
- o etichetă în limbaj simplu lângă câmpul de introducere, ideal permanentă pe parcursul conversației;
- indicii vizuale, cum ar fi o etichetă sau o pictogramă „IA”, ca o completare a textului;
- pentru boții vocali, o declarație rostită la început („Acesta este un asistent bazat pe IA”), cu reamintiri în apelurile lungi.
Ghidurile enumeră și tehnici insuficiente singure: informarea doar în termeni și condiții, URL-uri sau documentație; marcaje care pot fi citite automat, dar pe care utilizatorul nu le poate percepe; etichete vagi, cum ar fi un „asistent” generic; și persoane virtuale cu aspect uman care pot induce în eroare. Un chatbot numit „Sophie”, cu fotografia de stoc a unei angajate zâmbitoare și fără etichetă IA, este exact ce vizează regula.
Momentul: cel târziu la prima interacțiune. Pentru un widget de chat, asta înseamnă momentul în care se deschide conversația, nu după trei mesaje. Accesibilitate: dacă site-ul dumneavoastră trebuie deja să respecte reguli de accesibilitate (Directiva privind accesibilitatea site-urilor web pentru organismele publice, Actul european privind accesibilitatea pentru multe servicii destinate consumatorilor), informarea trebuie să le respecte și ea. Cititoarele de ecran trebuie să poată citi eticheta, așa că nu vă bazați doar pe o pictogramă colorată.
Date, Digital Omnibus și amenzi
- 2 august 2026: se aplică articolul 50. Nu există excepții pentru chatboturile existente: sistemele care funcționau deja înainte de această dată au trebuit să se conformeze din acea zi.
- Digital Omnibus privind IA (Regulamentul (UE) 2026/1744, în vigoare din 27 iulie 2026): nu a modificat alineatele (1)-(6) ale articolului 50. A rescris alineatul (7) (coduri de bune practici și acte de punere în aplicare) și a adăugat o tranziție la articolul 111 alineatul (4). Sistemele generative introduse pe piață înainte de 2 august 2026 au timp până la 2 decembrie 2026 pentru a respecta obligația de marcare din 50 alin. (2). Ghidurile subliniază că această perioadă de grație acoperă doar marcarea: un sistem care este atât conversațional, cât și generativ trebuie să informeze despre interacțiunea cu IA de la 2 august 2026.
- Amenzi: încălcările articolului 50 pot fi sancționate cu amenzi de până la 15 milioane EUR sau 3% din cifra de afaceri anuală mondială, oricare este mai mare (articolul 99 alineatul (4) litera (g)). Pentru IMM-uri și, de la Omnibus, și pentru întreprinderile small mid-cap, plafonul este valoarea mai mică. Aplicarea se face la nivel național: fiecare stat membru desemnează autorități de supraveghere a pieței. Pentru sistemele de IA construite pe un model de IA de uz general al aceluiași furnizor, supravegherea revine Oficiului pentru IA.
Consultați calendarul complet AI Act după Omnibus pentru toate celelalte date.
Listă de verificare pentru IMM-urile cu un chatbot pe site
- Inventariați fiecare punct de contact conversațional: widgetul de pe site, boții de WhatsApp sau Messenger, voce/IVR, răspunsurile automate la e-mail bazate pe un LLM și asistenții din aplicații. Auditul nostru gratuit al site-ului enumeră widgeturile de chat terțe pe care le găsește pe o pagină (recunoaște scripturile Intercom, Zendesk, Drift și Tawk.to). Vă spune că este încărcat un software de chat. Nu poate spune dacă funcțiile de IA ale furnizorului sunt activate, așa că verificați dumneavoastră acest lucru.
- Stabiliți rolul pentru fiecare punct de contact: agentul IA al unui vânzător (sunteți implementatorul) sau construit ori comandat de dumneavoastră sub numele dumneavoastră (sunteți furnizorul). Notați raționamentul.
- Software de la vânzători: deschideți widgetul ca vizitator, pe desktop și pe mobil. Există o etichetă IA în primul mesaj și lângă câmpul de introducere? Au suprascris-o mesajul de întâmpinare personalizat, numele botului sau avatarul? Întrebați vânzătorul cum respectă articolul 50 alineatul (1) și păstrați răspunsul.
- Soluții personalizate: fixați în cod o informare la prima interacțiune pe care promptul nu o poate elimina, adăugați o etichetă permanentă și testați că rezistă în fiecare limbă și pe fiecare canal pe care le oferiți.
- Evitați să vă dați drept om: fără prenume umane plus fotografii pentru boți și fără „Sunt Sophie de la asistență” decât dacă urmează „un asistent IA”.
- Oferiți o cale către o persoană acolo unde contează (reclamații, anulări, utilizatori vulnerabili). AI Act nu cere acest lucru, dar normele privind consumatorii și cele sectoriale adesea o fac.
- Accesibilitate: eticheta este text real (nu doar o pictogramă), poate fi citită de cititoarele de ecran și are suficient contrast.
- Conținut media generat: dacă botul poate produce imagini, audio sau video, confirmați marcarea conform 50 alin. (2) (de către vânzător sau de dumneavoastră) și etichetați deepfake-urile conform 50 alin. (4).
- GDPR în paralel: actualizați nota de informare privind confidențialitatea pentru transcrierile conversațiilor, verificați acordul de prelucrare a datelor și temeiul transferurilor la vânzător și încărcați widgetul doar după consimțământ dacă setează cookie-uri neesențiale.
- Dovezi: păstrați capturi de ecran datate ale informării, declarația vânzătorului și evaluarea rolului. Verificați din nou după fiecare actualizare a widgetului sau a promptului.
- Alfabetizarea în domeniul IA (articolul 4): instruiți personalul care configurează botul. De la Omnibus, asta înseamnă luarea de măsuri pentru sprijinirea alfabetizării în domeniul IA, nu garantarea unui nivel.
Exemple de formulări pentru informare (RO/NL)
Păstrați-le scurte, specifice și timpurii. Adaptați-le la tonul dumneavoastră de comunicare, dar păstrați împreună cuvintele „IA” și „asistent” sau „chatbot”.
Primul mesaj din chat
Bună! Sunt un asistent IA, nu o persoană. Pot răspunde la întrebări despre comenzi și produsele noastre. Scrieți „agent” oricând pentru a ajunge la echipa noastră.
Hoi! Ik ben een AI-assistent, geen medewerker. Ik help je met vragen over bestellingen en producten. Typ "medewerker" als je iemand van ons team wilt spreken.
Etichetă permanentă lângă câmpul de introducere
Asistent IA · răspunsurile sunt generate automat și pot conține greșeli
AI-assistent · antwoorden worden automatisch gegenereerd en kunnen fouten bevatten
Bot vocal sau telefonic (rostit la început)
Vorbiți cu un asistent IA automat. Spuneți „colaborator” pentru a fi transferat la un coleg.
Je spreekt met een geautomatiseerde AI-assistent. Zeg "medewerker" om doorverbonden te worden met een collega.
Transferul către un om
Acum discutați cu Anna, din echipa noastră de asistență.
Je chat nu met Anna van ons supportteam.
Urmăriți articolul 50 ca pe orice alt control
În Dazr Compliance, cadrul EU AI Act transformă această listă de verificare în controale recurente. Atașați capturile de ecran și declarațiile vânzătorului ca dovezi, stabiliți o dată de revizuire și arătați istoricul unui auditor într-o vizualizare doar în citire.
Întrebări frecvente
Trebuie să menționez că chatbotul de pe site-ul meu este o IA?
Obligația legală din articolul 50 alineatul (1) revine furnizorului chatbotului. Dacă l-ați construit sau l-ați comandat și îl operați sub numele dumneavoastră, acela sunteți dumneavoastră. Dacă folosiți agentul IA al unui furnizor, furnizorul trebuie să integreze informarea, dar ar trebui să verificați că aceasta apare efectiv pe site. Și legislația privind protecția consumatorilor poate cere menționarea acestui lucru.
Este suficientă o mică pictogramă „IA”?
De obicei nu, singură. Ghidurile Comisiei recomandă un mesaj în limbaj simplu la prima interacțiune și o etichetă lângă câmpul de introducere. Pictogramele și culorile sunt un complement. Informația trebuie să fie clară și distinctă la prima interacțiune și accesibilă.
Amână Digital Omnibus regulile privind chatboturile?
Nu. Regulamentul (UE) 2026/1744 a amânat regulile privind riscul ridicat, dar a lăsat neschimbat articolul 50 alineatele (1)-(6). Doar obligația de marcare care poate fi citită automat din alineatul (2) are o perioadă de tranziție, până la 2 decembrie 2026, pentru sistemele generative introduse pe piață înainte de 2 august 2026.
Chatbotul nostru doar sugerează răspunsuri pe care le trimite un agent uman. Este vizat?
Vizitatorul interacționează cu un om care folosește un instrument de IA, nu direct cu un sistem de IA, așa că este puțin probabil să se aplice articolul 50 alineatul (1). Articolul 50 alineatul (4) se poate aplica dacă publicați text generat de IA pe subiecte de interes public fără revizuire umană, ceea ce nu este cazul unui agent care revizuiește fiecare răspuns.
Cine asigură respectarea articolului 50?
Autoritățile naționale de supraveghere a pieței desemnate de fiecare stat membru. Oficiul pentru IA supraveghează sistemele de IA construite pe un model de IA de uz general al aceluiași furnizor. Amenzile ajung până la 15 milioane EUR sau 3% din cifra de afaceri mondială, iar pentru IMM-uri se aplică valoarea mai mică dintre cele două.
Conexe
Surse (la 1 octombrie 2026)
- Regulamentul (UE) 2024/1689 (AI Act), articolele 3, 50, 99, 111 și 113, EUR-Lex.
- Regulamentul (UE) 2026/1744 (Digital Omnibus privind IA), JO L din 24 iulie 2026, articolul 1 punctele (20), (38), (39) și (40).
- Ghidurile Comisiei privind obligațiile de transparență conform articolului 50 AI Act, C(2026) 5054, 20 iulie 2026.
- Întrebări și răspunsuri ale Comisiei Europene: obligațiile de transparență conform articolului 50.
- Codul de bune practici privind transparența conținutului generat de IA (versiunea finală publicată la 10 iunie 2026).
Acest ghid explică legislația la 1 octombrie 2026 și nu reprezintă consultanță juridică. Verificați configurația dumneavoastră specifică cu un consilier juridic sau cu autoritatea națională.