- Art. 50 ust. 1 zobowiązuje dostawców do projektowania chatbotów w taki sposób, aby osoby były informowane, że mają do czynienia z AI, chyba że jest to oczywiste. Obowiązuje od 2 sierpnia 2026 r., a Digital Omnibus tego nie zmienił.
- Jeśli budujesz własnego chatbota (na przykład widżet oparty na GPT, stworzony wewnętrznie lub przez agencję na Twoje zlecenie) i uruchamiasz go pod własną nazwą, jesteś dostawcą. Jeśli włączasz agenta AI Intercom lub Zendesk, dostawcą jest producent narzędzia, a Ty jesteś podmiotem stosującym.
- Podmioty stosujące mają własne obowiązki z art. 50 tylko w szczególnych przypadkach: rozpoznawanie emocji lub kategoryzacja biometryczna (ust. 3), deepfake'i oraz teksty generowane przez AI w sprawach interesu publicznego (ust. 4).
- W praktyce każdy właściciel strony powinien mimo to zadbać o widoczność oznaczenia: czytelną pierwszą wiadomość oraz stałą plakietkę „AI”. Same regulaminy nie wystarczą.
Co faktycznie mówi art. 50
Art. 50 AI Act (rozporządzenie (UE) 2024/1689) to krótka lista obowiązków w zakresie przejrzystości dotyczących „niektórych systemów AI”. Obowiązują one niezależnie od tego, czy system jest wysokiego ryzyka. Dla chatbotów istotny jest pierwszy ustęp:
„Dostawcy zapewniają, aby systemy AI przeznaczone do bezpośredniej interakcji z osobami fizycznymi były projektowane i rozwijane w taki sposób, aby zainteresowane osoby fizyczne były informowane o tym, że prowadzą interakcję z systemem AI, chyba że jest to oczywiste z punktu widzenia osoby fizycznej, która jest dostatecznie poinformowana, uważna i ostrożna, z uwzględnieniem okoliczności i kontekstu korzystania.”
Wyróżniają się trzy kwestie:
- Adresatem jest dostawca. Obowiązek ma charakter projektowy: system musi być zbudowany tak, aby osoby były informowane. Ustęp 1 nie wspomina o podmiotach stosujących.
- Wyjątek dla przypadków „oczywistych” jest wąski. Wytyczne Komisji dotyczące art. 50 z 20 lipca 2026 r. mówią, że należy go interpretować ściśle, i podają „chatboty AI osadzone na platformach internetowych lub w narzędziach wsparcia (helpdesk)” jako przykład, w którym wyjątek nie ma zastosowania.
- Ustęp 5 określa formę: informacja musi być podana „w jasny i wyraźny sposób najpóźniej przy pierwszej interakcji” oraz spełniać obowiązujące wymogi dostępności.
Wiele stron pozycjonujących się na ten temat twierdzi, że „firmy korzystające z chatbotów muszą je ujawniać na podstawie art. 50”. To miesza role. Obowiązek prawny z ust. 1 spoczywa na tym, kto jest dostawcą. Jak wyjaśniamy poniżej, właściciel strony jest często podmiotem stosującym, a czasem bez świadomości dostawcą.
Jesteś dostawcą czy podmiotem stosującym?
Dostawca opracowuje system AI lub zleca jego opracowanie i wprowadza go do obrotu lub oddaje do użytku pod własną nazwą lub znakiem towarowym, odpłatnie lub nieodpłatnie. Podmiot stosujący korzysta z systemu AI pod własnym nadzorem w kontekście zawodowym. Wytyczne Komisji podają dwa przykłady istotne dla stron internetowych:
- Firma, która oferuje chatbota pod własną nazwą innym przedsiębiorstwom, mogącym włączyć go do swoich procesów bez modyfikacji, jest dostawcą. Taką pozycję mają dostawcy czatów, którzy sprzedają agentów AI jako funkcję.
- Firma lub organ publiczny, który opracował chatbota wewnętrznie i oddaje go do użytku na własne potrzeby, pod własną nazwą, jest również dostawcą. A firma, która bierze istniejący generatywny system AI, modyfikuje go (na przykład nowymi danymi treningowymi) i oddaje do użytku pod własną nazwą, staje się dostawcą tego nowego systemu.
| Twoja konfiguracja | Prawdopodobna rola | Co to oznacza |
|---|---|---|
| Intercom, Zendesk lub podobne narzędzie helpdesk z włączonym agentem AI dostawcy | Podmiot stosujący (dostawcą jest producent narzędzia) | Producent narzędzia musi wbudować informację. Powinieneś sprawdzić, czy jest widoczna i nie została wyłączona ani nadpisana przez Twój branding. |
| Czat na żywo obsługiwany wyłącznie przez ludzi (Tawk.to, zwykły Zendesk Chat) | Poza zakresem ust. 1 | Żaden system AI nie wchodzi w interakcję z odwiedzającym. Jeśli dodasz podpowiedzi odpowiedzi generowane przez AI, które wysyła człowiek, odwiedzający nadal rozmawia z człowiekiem. |
| Własny widżet zbudowany przez Twój zespół lub agencję na API modelu LLM (OpenAI, Mistral, Anthropic...) i prezentowany jako „Twój” asystent | Dostawca | Musisz wbudować informację w projekt. Obowiązki dostawcy modelu AI ogólnego przeznaczenia nie obejmują Twojego interfejsu. |
| Chatbot dostawcy, który istotnie modyfikujesz (własne dane treningowe, dostrajanie) i uruchamiasz pod własną marką | Być może dostawca nowego systemu | Zgodnie z przykładem z wytycznych modyfikacja połączona z własną nazwą czyni Cię dostawcą. Prosta konfiguracja, taka jak baza wiedzy czy ton wypowiedzi, nie jest wprost omówiona. Traktuj to ostrożnie. |
Dlaczego podmioty stosujące i tak powinny się tym przejmować: jeśli oznaczenie nie wyświetla się na Twojej stronie, w błąd wprowadzani są Twoi odwiedzający. Prawo konsumenckie obowiązuje odrębnie. Wytyczne zwracają uwagę, że na gruncie dyrektywy o nieuczciwych praktykach handlowych i dyrektywy o prawach konsumenta fakt, że usługa jest oparta na AI, może być główną cechą, którą trzeba ujawnić, „niezależnie od tego, czy interakcja jest uznawana za »oczywistą«”.
Gdzie podmioty stosujące mają obowiązki
Ustępy 3 i 4 art. 50 są skierowane do podmiotów stosujących. Dla typowej strony małej firmy stają się istotne w trzech sytuacjach:
- Rozpoznawanie emocji lub kategoryzacja biometryczna (ust. 3). Jeśli stosujesz taki system, musisz poinformować osoby, których on dotyczy. Zwróć uwagę na definicję: system rozpoznawania emocji wnioskuje o emocjach „na podstawie ich danych biometrycznych” (art. 3 pkt 39). Ocena nastroju w wpisywanym tekście czatu nie opiera się na danych biometrycznych. Voicebot, który wnioskuje o nastroju z głosu rozmówcy, może już tak działać, a rozpoznawanie emocji jest całkowicie zakazane w miejscu pracy i w edukacji (art. 5 ust. 1 lit. f).
- Deepfake'i (ust. 4, akapit pierwszy). Jeśli Twój chatbot lub zespół marketingu generuje realistyczne obrazy, dźwięk lub wideo przedstawiające prawdziwe osoby, miejsca lub zdarzenia, musisz ujawnić, że treść jest sztuczna.
- Tekst wygenerowany przez AI w sprawach interesu publicznego (ust. 4, akapit drugi). Jeśli publikujesz tekst napisany przez AI „w celu informowania opinii publicznej w sprawach interesu publicznego”, musisz to zaznaczyć, chyba że tekst przeszedł weryfikację przez człowieka, a ktoś ponosi odpowiedzialność redakcyjną. FAQ produktowe nie jest informacją interesu publicznego. Wiadomość napisana przez AI o nowym rozporządzeniu może nią być.
Znakowanie w formacie nadającym się do odczytu maszynowego (znaki wodne, metadane) z ust. 2 to znów obowiązek dostawcy. Jeśli Twój własny chatbot potrafi generować obrazy lub dźwięk, to Ty musisz zapewnić, w miarę możliwości technicznych, oznaczanie wyników.
Jak i kiedy informować
Wytyczne Komisji opisują, co działa, a co nie. Zalecane techniki to między innymi:
- powitanie na początku rozmowy, które mówi, że asystent to AI;
- oznaczenie w prostym języku blisko pola wprowadzania, najlepiej widoczne przez całą rozmowę;
- sygnały wizualne, takie jak plakietka lub ikona „AI”, jako uzupełnienie tekstu;
- w przypadku voicebotów wypowiedziana na początku informacja („To asystent oparty na AI”) wraz z przypomnieniami w długich rozmowach.
Wytyczne wymieniają również techniki, które same w sobie nie wystarczają: informacja wyłącznie w regulaminie, adresach URL lub dokumentacji; znaki w formacie nadającym się do odczytu maszynowego, których użytkownik nie dostrzega; niejasne oznaczenia, takie jak ogólny „asystent”; oraz postaci podobne do ludzi, które mogą wprowadzać w błąd. Chatbot o imieniu „Sophie” ze zdjęciem uśmiechniętego pracownika i bez oznaczenia AI to dokładnie to, na co ukierunkowana jest ta zasada.
Termin: najpóźniej przy pierwszej interakcji. W przypadku widżetu czatu oznacza to moment otwarcia rozmowy, a nie po trzech wiadomościach. Dostępność: jeśli Twoja strona musi już spełniać wymogi dostępności (dyrektywa o dostępności stron internetowych dla podmiotów publicznych, europejski akt o dostępności dla wielu usług konsumenckich), informacja również musi je spełniać. Czytniki ekranu muszą być w stanie odczytać oznaczenie, więc nie polegaj wyłącznie na kolorowej ikonie.
Daty, Digital Omnibus i kary
- 2 sierpnia 2026 r.: art. 50 zaczyna obowiązywać. Chatboty nie korzystają z żadnych praw nabytych: systemy działające już przed tą datą musiały spełnić wymogi od tego dnia.
- Digital Omnibus dla AI (rozporządzenie (UE) 2026/1744, w mocy od 27 lipca 2026 r.): nie zmienił ust. 1–6 art. 50. Przepisał ust. 7 (kodeksy postępowania i akty wykonawcze) i dodał okres przejściowy w art. 111 ust. 4. Systemy generatywne wprowadzone do obrotu przed 2 sierpnia 2026 r. mają czas do 2 grudnia 2026 r. na spełnienie obowiązku znakowania z art. 50 ust. 2. Wytyczne podkreślają, że ten okres karencji obejmuje wyłącznie znakowanie: system, który jest jednocześnie konwersacyjny i generatywny, musi informować o interakcji z AI od 2 sierpnia 2026 r.
- Kary: naruszenia art. 50 mogą być karane grzywną do 15 mln EUR lub 3% światowego rocznego obrotu, w zależności od tego, która kwota jest wyższa (art. 99 ust. 4 lit. g). Dla MŚP, a od czasu Omnibusa także dla małych spółek o średniej kapitalizacji, górną granicą jest kwota niższa. Egzekwowanie odbywa się na poziomie krajowym: każde państwo członkowskie wyznacza organy nadzoru rynku. W przypadku systemów AI zbudowanych na modelu AI ogólnego przeznaczenia tego samego dostawcy nadzór sprawuje Urząd ds. AI.
Zobacz nasz pełny harmonogram AI Act po Omnibusie, w którym znajdziesz wszystkie pozostałe daty.
Lista kontrolna dla małych i średnich firm z chatbotem na stronie
- Zinwentaryzuj każdy punkt kontaktu konwersacyjnego: widżet na stronie, boty WhatsApp lub Messenger, voice/IVR, automatyczne odpowiedzi e-mail oparte na LLM oraz asystenci w aplikacji. Nasz bezpłatny audyt strony wymienia widżety czatu firm trzecich, które znajdzie na stronie (rozpoznaje skrypty Intercom, Zendesk, Drift i Tawk.to). Informuje, że narzędzie czatu jest załadowane. Nie potrafi stwierdzić, czy funkcje AI dostawcy są włączone, więc sprawdź to samodzielnie.
- Określ swoją rolę dla każdego punktu kontaktu: agent AI dostawcy (jesteś podmiotem stosującym) albo zbudowany lub zamówiony przez Ciebie pod Twoją nazwą (jesteś dostawcą). Zapisz uzasadnienie.
- Narzędzia dostawców: otwórz widżet jako odwiedzający, na komputerze i na telefonie. Czy w pierwszej wiadomości i przy polu wprowadzania jest oznaczenie AI? Czy Twoje własne powitanie, nazwa bota lub awatar go nie nadpisały? Zapytaj dostawcę, jak spełnia art. 50 ust. 1, i zachowaj odpowiedź.
- Własne rozwiązania: zapisz informację na początku rozmowy na stałe w kodzie, tak aby prompt nie mógł jej usunąć, dodaj stałą plakietkę i sprawdź, czy zachowuje się we wszystkich językach i kanałach, które oferujesz.
- Unikaj podszywania się pod człowieka: żadnych ludzkich imion w połączeniu ze zdjęciami dla botów i żadnego „Jestem Sophie z obsługi”, o ile nie następuje po tym „asystent AI”.
- Zapewnij drogę do człowieka tam, gdzie ma to znaczenie (reklamacje, rezygnacje, osoby wrażliwe). AI Act tego nie wymaga, ale przepisy konsumenckie i branżowe często tak.
- Dostępność: oznaczenie jest prawdziwym tekstem (nie tylko ikoną), czytelnym dla czytników ekranu i z wystarczającym kontrastem.
- Wygenerowane media: jeśli bot potrafi tworzyć obrazy, dźwięk lub wideo, potwierdź znakowanie z art. 50 ust. 2 (dostawca lub Ty) i oznaczaj deepfake'i zgodnie z art. 50 ust. 4.
- RODO równolegle: zaktualizuj informację o prywatności w zakresie transkrypcji czatu, sprawdź umowę powierzenia dostawcy i podstawę transferu oraz ładuj widżet dopiero po uzyskaniu zgody, jeśli ustawia nieistotne pliki cookie.
- Dowody: przechowuj opatrzone datą zrzuty ekranu informacji, oświadczenie dostawcy i ocenę swojej roli. Sprawdzaj ponownie po każdej aktualizacji widżetu lub promptu.
- Umiejętności w zakresie AI (art. 4): przeszkol osoby konfigurujące bota. Od czasu Omnibusa oznacza to podejmowanie środków wspierających umiejętności w zakresie AI, a nie gwarantowanie określonego poziomu.
Przykładowe sformułowania informacji (EN/NL)
Zadbaj o to, by było krótko, konkretnie i na początku. Dostosuj do swojego tonu wypowiedzi, ale zachowaj razem słowa „AI” oraz „asystent” lub „chatbot”.
Pierwsza wiadomość w czacie
Cześć! Jestem asystentem AI, nie człowiekiem. Odpowiem na pytania o zamówienia i nasze produkty. Wpisz „konsultant” w dowolnym momencie, aby połączyć się z naszym zespołem.
Hoi! Ik ben een AI-assistent, geen medewerker. Ik help je met vragen over bestellingen en producten. Typ "medewerker" als je iemand van ons team wilt spreken.
Stała etykieta przy polu wprowadzania
Asystent AI · odpowiedzi są generowane automatycznie i mogą zawierać błędy
AI-assistent · antwoorden worden automatisch gegenereerd en kunnen fouten bevatten
Voicebot lub bot telefoniczny (wypowiedziane na początku)
Rozmawiasz z automatycznym asystentem AI. Powiedz „konsultant”, aby zostać przekierowanym do współpracownika.
Je spreekt met een geautomatiseerde AI-assistent. Zeg "medewerker" om doorverbonden te worden met een collega.
Przekazanie człowiekowi
Rozmawiasz teraz z Anną z naszego zespołu wsparcia.
Je chat nu met Anna van ons supportteam.
Śledź art. 50 jak każde inne zabezpieczenie
W Dazr Compliance ramy EU AI Act zamieniają tę listę kontrolną w cykliczne zabezpieczenia. Dołącz zrzuty ekranu i oświadczenia dostawców jako dowody, ustaw termin przeglądu i pokaż audytorowi historię w widoku tylko do odczytu.
FAQ
Czy muszę informować, że chatbot na mojej stronie to AI?
Obowiązek prawny z art. 50 ust. 1 spoczywa na dostawcy chatbota. Jeśli sam go zbudowałeś lub zleciłeś budowę i uruchamiasz pod własną nazwą, to jesteś Ty. Jeśli korzystasz z agenta AI dostawcy zewnętrznego, to dostawca musi wbudować informację, ale warto sprawdzić, czy faktycznie wyświetla się na Twojej stronie. Prawo konsumenckie może również wymagać takiej informacji.
Czy wystarczy mała ikona „AI”?
Zwykle nie samodzielnie. Wytyczne Komisji zalecają komunikat w prostym języku na początku rozmowy oraz oznaczenie przy polu wprowadzania tekstu. Ikony i kolory są uzupełnieniem. Informacja musi być jasna, wyraźnie widoczna przy pierwszej interakcji i dostępna.
Czy Digital Omnibus opóźnia przepisy dotyczące chatbotów?
Nie. Rozporządzenie (UE) 2026/1744 opóźniło przepisy dotyczące wysokiego ryzyka, ale art. 50 ust. 1–6 pozostawiło bez zmian. Jedynie obowiązek znakowania w formacie nadającym się do odczytu maszynowego z art. 50 ust. 2 ma okres przejściowy do 2 grudnia 2026 r. dla systemów generatywnych wprowadzonych do obrotu przed 2 sierpnia 2026 r.
Nasz chatbot tylko podpowiada odpowiedzi, które wysyła konsultant. Czy to podlega przepisom?
Odwiedzający rozmawia z człowiekiem, który korzysta z narzędzia AI, a nie bezpośrednio z systemem AI, więc art. 50 ust. 1 raczej nie ma zastosowania. Art. 50 ust. 4 może mieć zastosowanie, jeśli publikujesz tekst wygenerowany przez AI w sprawach interesu publicznego bez weryfikacji przez człowieka, co nie dotyczy konsultanta sprawdzającego każdą odpowiedź.
Kto egzekwuje art. 50?
Krajowe organy nadzoru rynku wyznaczone przez każde państwo członkowskie. Urząd ds. AI nadzoruje systemy AI zbudowane na modelu AI ogólnego przeznaczenia tego samego dostawcy. Kary sięgają 15 mln EUR lub 3% światowego obrotu, a w przypadku MŚP stosuje się niższą z tych dwóch kwot.
Powiązane
Źródła (stan na 1 października 2026)
- Rozporządzenie (UE) 2024/1689 (AI Act), art. 3, 50, 99, 111 i 113, EUR-Lex.
- Rozporządzenie (UE) 2026/1744 (Digital Omnibus dla AI), Dz.U. L z 24 lipca 2026 r., art. 1 pkt (20), (38), (39) i (40).
- Wytyczne Komisji dotyczące obowiązków w zakresie przejrzystości na podstawie art. 50 AI Act, C(2026) 5054, 20 lipca 2026 r.
- Komisja Europejska, pytania i odpowiedzi: obowiązki w zakresie przejrzystości na podstawie art. 50.
- Kodeks postępowania dotyczący przejrzystości treści generowanych przez AI (wersja ostateczna opublikowana 10 czerwca 2026 r.).
Ten poradnik wyjaśnia przepisy według stanu na 1 października 2026 r. i nie stanowi porady prawnej. Skonsultuj swoją konkretną konfigurację z prawnikiem lub krajowym organem.