- Čl. 50 odst. 1 ukládá poskytovatelům navrhovat chatboty tak, aby lidé věděli, že jednají s AI, ledaže je to zřejmé. Platí od 2. srpna 2026 a Digital Omnibus jej nezměnil.
- Pokud si vytvoříte vlastního chatbota (například widget založený na GPT vyvinutý interně nebo agenturou pro vás) a provozujete jej pod svým jménem, jste poskytovatel. Pokud zapnete AI agenta v Intercomu nebo Zendesku, poskytovatelem je dodavatel a vy jste zavádějící subjekt.
- Zavádějící subjekty mají vlastní povinnosti podle článku 50 jen ve zvláštních případech: rozpoznávání emocí nebo biometrická kategorizace (50 odst. 3), deepfakes a texty ve veřejném zájmu napsané AI (50 odst. 4).
- V praxi by se měl každý provozovatel webu přesto postarat, aby bylo označení viditelné: jasná první zpráva plus trvalé označení „AI“. Samotné obchodní podmínky nestačí.
Co článek 50 skutečně říká
Článek 50 AI Act (nařízení (EU) 2024/1689) je krátký seznam povinností transparentnosti pro „určité systémy AI“. Platí bez ohledu na to, zda je systém vysoce rizikový. Pro chatboty je rozhodující první odstavec:
„Poskytovatelé zajistí, aby systémy AI určené k přímé interakci s fyzickými osobami byly navrženy a vyvinuty tak, aby dotčené fyzické osoby byly informovány o tom, že komunikují se systémem AI, pokud to není zřejmé z pohledu fyzické osoby, která je přiměřeně informovaná, pozorná a obezřetná, s přihlédnutím k okolnostem a kontextu použití.“
Vynikají tři věci:
- Adresátem je poskytovatel. Jde o povinnost návrhu: systém musí být vytvořen tak, aby lidé byli informováni. Odstavec 1 zavádějící subjekty nezmiňuje.
- Výjimka pro „zřejmé“ případy je úzká. Pokyny Komise k článku 50 z 20. července 2026 říkají, že je třeba ji vykládat restriktivně, a jako příklad, kdy se výjimka neuplatní, uvádějí „chatboty AI vložené do online platforem nebo podpůrných nástrojů (helpdesků)“.
- Odstavec 5 stanoví formu: informace musí být poskytnuta „jasným a rozlišitelným způsobem nejpozději v okamžiku první interakce“ a musí splňovat platné požadavky na přístupnost.
Mnoho stránek, které se k tomuto tématu zobrazují ve vyhledávání, tvrdí, že „firmy používající chatboty je musí podle článku 50 oznámit“. To zaměňuje role. Zákonná povinnost podle odst. 1 patří tomu, kdo je poskytovatelem. Jak vysvětlujeme níže, provozovatel webu je často zavádějícím subjektem a někdy je poskytovatelem, aniž by si to uvědomoval.
Jste poskytovatel, nebo zavádějící subjekt?
Poskytovatel vyvíjí systém AI nebo si jej nechává vyvinout a uvádí jej na trh nebo do provozu pod svým jménem nebo ochrannou známkou, ať už za úplatu, nebo bezplatně. Zavádějící subjekt používá systém AI ve své pravomoci v profesním kontextu. Pokyny Komise uvádějí dva příklady, které jsou pro weby důležité:
- Společnost, která nabízí chatbota pod svým jménem jiným firmám, jež jej mohou bez úprav zapojit do svých procesů, je poskytovatel. V takovém postavení jsou dodavatelé chatu, kteří prodávají AI agenty jako funkci.
- Společnost nebo veřejný orgán, který chatbota vyvinul interně a uvádí jej do provozu pro vlastní použití pod svým jménem, je také poskytovatel. A společnost, která vezme existující generativní systém AI, upraví jej (například novými trénovacími daty) a uvede jej do provozu pod svým jménem, se stává poskytovatelem tohoto nového systému.
| Vaše nastavení | Pravděpodobná role | Co to znamená |
|---|---|---|
| Intercom, Zendesk nebo podobný software pro helpdesk se zapnutým AI agentem dodavatele | Zavádějící subjekt (poskytovatelem je dodavatel) | Oznámení musí zabudovat dodavatel. Měli byste ověřit, že je viditelné a že není vypnuté nebo přepsané vaším vlastním brandingem. |
| Živý chat, ve kterém odpovídají jen lidé (Tawk.to, samotný Zendesk Chat) | Mimo působnost odst. 1 | S návštěvníkem nekomunikuje žádný systém AI. Pokud přidáte odpovědi navržené AI, které odesílá člověk, návštěvník stále jedná s člověkem. |
| Vlastní widget, který vytvořil váš tým nebo agentura nad API LLM (OpenAI, Mistral, Anthropic...) a který se zobrazuje jako „váš“ asistent | Poskytovatel | Oznámení musíte zabudovat vy. Vlastní povinnosti poskytovatele modelu jako poskytovatele obecného modelu AI vaše rozhraní nepokrývají. |
| Chatbot dodavatele, který podstatně upravujete (vlastní trénovací data, dolaďování) a provozujete pod svou značkou | Možná poskytovatel nového systému | Podle příkladu v pokynech vás úprava spolu s vlastním jménem činí poskytovatelem. Jednoduchá konfigurace, například znalostní báze nebo tón komunikace, není výslovně řešena. Přistupujte k ní opatrně. |
Proč by to zavádějící subjekty mělo zajímat i tak: pokud se označení na vašem webu nezobrazuje, jsou uvedeni v omyl právě vaši návštěvníci. Samostatně platí i spotřebitelské právo. Pokyny upozorňují, že podle směrnice o nekalých obchodních praktikách a směrnice o právech spotřebitelů může být skutečnost, že je služba řízena AI, hlavním znakem, který je třeba uvést, „bez ohledu na to, zda je interakce považována za ‚zřejmou‘“.
Kde zavádějící subjekty povinnosti mají
Odstavce 3 a 4 článku 50 jsou určeny zavádějícím subjektům. U typického webu malé či střední firmy se stávají relevantními ve třech situacích:
- Rozpoznávání emocí nebo biometrická kategorizace (50 odst. 3). Pokud takový systém zavádíte, musíte informovat osoby, které jsou mu vystaveny. Pozor na definici: systém rozpoznávání emocí odvozuje emoce „na základě jejich biometrických údajů“ (čl. 3 bod 39). Hodnocení nálady z psaného textu chatu na biometrických údajích nezakládá. Hlasový bot, který odvozuje náladu z hlasu volajícího, na nich založen být může, a rozpoznávání emocí je na pracovišti a ve vzdělávání zcela zakázáno (čl. 5 odst. 1 písm. f)).
- Deepfakes (50 odst. 4, první pododstavec). Pokud váš chatbot nebo marketingový tým vytváří realistické obrázky, zvuk nebo video skutečných lidí, míst nebo událostí, musíte uvést, že obsah je umělý.
- Text o záležitostech veřejného zájmu vytvořený AI (50 odst. 4, druhý pododstavec). Pokud zveřejňujete text napsaný AI „za účelem informování veřejnosti o záležitostech veřejného zájmu“, musíte to uvést, ledaže jej zkontroloval člověk a někdo nese redakční odpovědnost. FAQ k produktu není informace ve veřejném zájmu. Aktualita o předpisu napsaná AI by jí být mohla.
Strojově čitelné označení generovaného obsahu (vodoznaky, metadata) podle odst. 2 je opět povinností poskytovatele. Pokud váš vlastní chatbot umí generovat obrázky nebo zvuk, musíte zajistit, aby byly výstupy označeny, pokud je to technicky proveditelné, právě vy.
Jak a kdy informovat
Pokyny Komise popisují, co funguje a co ne. Mezi doporučené techniky patří:
- pozdrav v prvním kroku konverzace, který říká, že asistent je AI;
- srozumitelné označení u vstupního pole, ideálně zobrazené po celou dobu konverzace;
- vizuální prvky, například označení nebo ikona „AI“, jako doplněk textu;
- u hlasových botů vyslovené sdělení na začátku („Toto je asistent využívající AI“), s připomenutím v dlouhých hovorech.
Pokyny také uvádějí techniky, které samy o sobě nestačí: informace jen v obchodních podmínkách, URL nebo dokumentaci; strojově čitelné značky, které uživatel nevnímá; vágní označení, například obecné „asistent“; a lidské persony, které mohou uvádět v omyl. Chatbot jménem „Sophie“ s fotografií usměvavé zaměstnankyně z fotobanky a bez označení AI je přesně to, na co pravidlo míří.
Načasování: nejpozději při první interakci. U chatovacího widgetu to znamená okamžik otevření konverzace, ne až po třech zprávách. Přístupnost: pokud už váš web musí splňovat pravidla přístupnosti (směrnice o přístupnosti internetových stránek pro veřejné orgány, evropský akt o přístupnosti pro mnoho spotřebitelských služeb), musí je splňovat i oznámení. Čtečky obrazovky musí označení přečíst, takže se nespoléhejte jen na barevnou ikonu.
Data, Digital Omnibus a pokuty
- 2. srpna 2026: platí článek 50. Pro chatboty neexistuje žádná ochrana stávajícího stavu: systémy provozované již před tímto datem musely předpisy plnit od toho dne.
- Digital Omnibus o AI (nařízení (EU) 2026/1744, účinné od 27. července 2026): nezměnil odstavce 1 až 6 článku 50. Přepsal odstavec 7 (kodexy správné praxe a prováděcí akty) a doplnil přechodné ustanovení v čl. 111 odst. 4. Generativní systémy uvedené na trh před 2. srpnem 2026 mají na splnění povinnosti označení podle odst. 2 čas do 2. prosince 2026. Pokyny zdůrazňují, že toto odkladné období se týká jen označení: systém, který je konverzační i generativní, musí interakci s AI oznamovat od 2. srpna 2026.
- Pokuty: za porušení článku 50 lze uložit pokutu až 15 milionů EUR nebo 3 % celosvětového ročního obratu, podle toho, co je vyšší (čl. 99 odst. 4 písm. g)). U malých a středních podniků, a od Omnibusu i u malých podniků se střední tržní kapitalizací, je strop ta nižší částka. Vymáhání je vnitrostátní: každý členský stát určuje orgány dozoru nad trhem. U systémů AI postavených na obecném modelu AI od stejného poskytovatele vykonává dozor Úřad pro AI.
Všechna ostatní data najdete v našem úplném harmonogramu AI Act po Omnibusu.
Kontrolní seznam pro malé a střední firmy s chatbotem na webu
- Sepište všechny konverzační kontaktní body: widget na webu, boty ve WhatsAppu nebo Messengeru, hlas/IVR, automatické e-mailové odpovědi řízené LLM a asistenty v aplikacích. Náš bezplatný audit webu vypíše chatovací widgety třetích stran, které na stránce najde (rozpozná skripty Intercom, Zendesk, Drift a Tawk.to). Řekne vám, že je načten chatovací software. Nepozná, zda jsou zapnuté funkce AI dodavatele, to si ověřte sami.
- U každého kontaktního bodu určete svou roli: AI agent dodavatele (jste zavádějící subjekt), nebo vytvořený či objednaný vámi pod vaším jménem (jste poskytovatel). Své úvahy si zapište.
- Software dodavatelů: otevřete widget jako návštěvník, na počítači i na mobilu. Je v první zprávě a u vstupního pole označení AI? Nepřepsal je váš vlastní pozdrav, jméno bota nebo avatar? Zeptejte se dodavatele, jak plní čl. 50 odst. 1, a odpověď si uschovejte.
- Vlastní řešení: napevno zabudujte oznámení v prvním kroku konverzace, které prompt nemůže odstranit, přidejte trvalé označení a otestujte, že zůstane zachováno ve všech jazycích a kanálech, které nabízíte.
- Nevydávejte bota za člověka: žádná lidská křestní jména s fotografiemi pro boty a žádné „Jsem Sophie z podpory“, pokud nenásleduje „AI asistentka“.
- Nabídněte cestu k člověku tam, kde na tom záleží (stížnosti, zrušení, zranitelní uživatelé). AI Act to nevyžaduje, ale spotřebitelská a odvětvová pravidla často ano.
- Přístupnost: označení je skutečný text (ne jen ikona), čitelný pro čtečky obrazovky a s dostatečným kontrastem.
- Generovaná média: pokud bot umí vytvářet obrázky, zvuk nebo video, ověřte označení podle odst. 2 (dodavatel nebo vy) a označte deepfakes podle odst. 4.
- Souběžně GDPR: aktualizujte informace o zpracování osobních údajů ohledně přepisů chatu, zkontrolujte smlouvu o zpracování a právní základ předávání u dodavatele a načtěte widget až po souhlasu, pokud nastavuje nezbytně nenutné cookies.
- Důkazy: uchovávejte datované snímky obrazovky s oznámením, prohlášení dodavatele a posouzení své role. Po každé aktualizaci widgetu nebo promptu vše znovu zkontrolujte.
- Gramotnost v oblasti AI (článek 4): poučte zaměstnance, kteří bota konfigurují. Od Omnibusu to znamená přijmout opatření na podporu gramotnosti v oblasti AI, ne zaručit určitou úroveň.
Ukázkové formulace oznámení (EN/NL)
Buďte struční, konkrétní a informujte včas. Přizpůsobte to svému tónu, ale slova „AI“ a „asistent“ nebo „chatbot“ mějte vedle sebe.
První zpráva v chatu
Dobrý den! Jsem AI asistent, ne člověk. Mohu odpovídat na dotazy k objednávkám a našim produktům. Kdykoli napište „operátor“ a spojíme vás s naším týmem.
Hoi! Ik ben een AI-assistent, geen medewerker. Ik help je met vragen over bestellingen en producten. Typ "medewerker" als je iemand van ons team wilt spreken.
Trvalé označení u vstupního pole
AI asistent · odpovědi jsou generovány automaticky a mohou obsahovat chyby
AI-assistent · antwoorden worden automatisch gegenereerd en kunnen fouten bevatten
Hlasový nebo telefonní bot (vysloveno na začátku)
Hovoříte s automatizovaným AI asistentem. Řekněte „operátor“ a přepojíme vás na kolegu.
Je spreekt met een geautomatiseerde AI-assistent. Zeg "medewerker" om doorverbonden te worden met een collega.
Předání člověku
Nyní chatujete s Annou z našeho týmu podpory.
Je chat nu met Anna van ons supportteam.
Sledujte článek 50 jako každé jiné opatření
V Dazr Compliance promění rámec EU AI Act tento kontrolní seznam v opakující se opatření. Připojte snímky obrazovky a prohlášení dodavatelů jako důkazy, nastavte datum kontroly a ukažte auditorovi historii v pohledu jen pro čtení.
Časté otázky
Musím uvádět, že chatbot na mém webu je AI?
Zákonná povinnost podle čl. 50 odst. 1 leží na poskytovateli chatbotu. Pokud jste jej vytvořili nebo nechali vytvořit a provozujete jej pod svým jménem, jste to vy. Pokud používáte AI agenta od dodavatele, musí oznámení zabudovat dodavatel, ale měli byste ověřit, že se na vašem webu skutečně zobrazuje. Zmínku může vyžadovat i spotřebitelské právo.
Stačí malá ikona „AI“?
Samotná obvykle ne. Pokyny Komise doporučují srozumitelnou zprávu v prvním kroku konverzace a označení u vstupního pole. Ikony a barvy jsou doplněk. Informace musí být jasné a rozlišitelné při první interakci a přístupné.
Odkládá Digital Omnibus pravidla pro chatboty?
Ne. Nařízení (EU) 2026/1744 odložilo pravidla pro vysoce rizikové systémy, ale čl. 50 odst. 1 až 6 ponechalo beze změny. Přechodné období do 2. prosince 2026 má jen povinnost strojově čitelného označení podle odst. 2, a to pro generativní systémy uvedené na trh před 2. srpnem 2026.
Náš chatbot jen navrhuje odpovědi, které odesílá člověk. Spadá to do působnosti?
Návštěvník komunikuje s člověkem, který používá AI software, ne přímo se systémem AI, takže čl. 50 odst. 1 se pravděpodobně neuplatní. Čl. 50 odst. 4 se může uplatnit, pokud bez lidské kontroly zveřejňujete text vytvořený AI o záležitostech veřejného zájmu, což neplatí pro pracovníka, který každou odpověď kontroluje.
Kdo vymáhá článek 50?
Vnitrostátní orgány dozoru nad trhem určené každým členským státem. Úřad pro AI dohlíží na systémy AI postavené na obecném modelu AI od stejného poskytovatele. Pokuty dosahují až 15 milionů EUR nebo 3 % celosvětového obratu, u malých a středních podniků platí nižší z obou částek.
Související
Zdroje (stav k 1. říjnu 2026)
- Nařízení (EU) 2024/1689 (AI Act), články 3, 50, 99, 111 a 113, EUR-Lex.
- Nařízení (EU) 2026/1744 (Digital Omnibus o AI), Úř. věst. L ze dne 24. července 2026, článek 1 body 20, 38, 39 a 40.
- Pokyny Komise k povinnostem transparentnosti podle článku 50 AI Act, C(2026) 5054, 20. července 2026.
- Otázky a odpovědi Evropské komise: povinnosti transparentnosti podle článku 50.
- Kodex správné praxe pro transparentnost obsahu generovaného AI (konečná verze zveřejněna 10. června 2026).
Tento průvodce vysvětluje právní stav ke dni 1. října 2026 a není právním poradenstvím. Své konkrétní nastavení si ověřte u právního poradce nebo vnitrostátního úřadu.