- Čl. 50 ods. 1 ukladá poskytovateľom navrhovať chatboty tak, aby ľudia vedeli, že komunikujú s AI, pokiaľ to nie je zrejmé. Platí od 2. augusta 2026 a Digital Omnibus ho nezmenil.
- Ak si vytvoríte vlastného chatbota (napríklad widget založený na GPT vyvinutý interne alebo agentúrou pre vás) a prevádzkujete ho pod svojím menom, ste poskytovateľ. Ak zapnete AI agenta v Intercome alebo Zendesku, poskytovateľom je dodávateľ a vy ste nasadzujúci subjekt.
- Nasadzujúce subjekty majú vlastné povinnosti podľa článku 50 len v osobitných prípadoch: rozpoznávanie emócií alebo biometrická kategorizácia (50 ods. 3), deepfakes a texty vo verejnom záujme napísané AI (50 ods. 4).
- V praxi by sa mal každý prevádzkovateľ webu aj tak postarať, aby bolo označenie viditeľné: jasná prvá správa plus trvalé označenie „AI“. Samotné obchodné podmienky nestačia.
Čo článok 50 skutočne hovorí
Článok 50 AI Act (nariadenie (EÚ) 2024/1689) je krátky zoznam povinností transparentnosti pre „určité systémy AI“. Platí bez ohľadu na to, či je systém vysokorizikový. Pre chatboty je rozhodujúci prvý odsek:
„Poskytovatelia zabezpečia, aby systémy AI určené na priamu interakciu s fyzickými osobami boli navrhnuté a vyvinuté tak, aby dotknuté fyzické osoby boli informované o tom, že komunikujú so systémom AI, pokiaľ to nie je zrejmé z pohľadu fyzickej osoby, ktorá je primerane informovaná, pozorná a obozretná, s prihliadnutím na okolnosti a kontext použitia.“
Vynikajú tri veci:
- Adresátom je poskytovateľ. Ide o povinnosť návrhu: systém musí byť vytvorený tak, aby ľudia boli informovaní. Odsek 1 nasadzujúce subjekty nespomína.
- Výnimka pre „zrejmé“ prípady je úzka. Usmernenia Komisie k článku 50 z 20. júla 2026 hovoria, že ju treba vykladať reštriktívne, a ako príklad, keď sa výnimka neuplatní, uvádzajú „chatboty AI vložené do online platforiem alebo podporných nástrojov (helpdeskov)“.
- Odsek 5 stanovuje formu: informácia musí byť poskytnutá „jasným a rozlíšiteľným spôsobom najneskôr v okamihu prvej interakcie“ a musí spĺňať platné požiadavky na prístupnosť.
Mnohé stránky, ktoré sa k tejto téme zobrazujú vo vyhľadávaní, tvrdia, že „firmy používajúce chatboty ich musia podľa článku 50 oznámiť“. To zamieňa roly. Zákonná povinnosť podľa ods. 1 patrí tomu, kto je poskytovateľom. Ako vysvetľujeme nižšie, prevádzkovateľ webu je často nasadzujúcim subjektom a niekedy je poskytovateľom bez toho, aby si to uvedomoval.
Ste poskytovateľ, alebo nasadzujúci subjekt?
Poskytovateľ vyvíja systém AI alebo si ho dáva vyvinúť a uvádza ho na trh alebo do prevádzky pod svojím menom alebo ochrannou známkou, či už za odplatu, alebo bezplatne. Nasadzujúci subjekt používa systém AI v rámci svojej právomoci v profesionálnom kontexte. Usmernenia Komisie uvádzajú dva príklady, ktoré sú pre weby dôležité:
- Spoločnosť, ktorá ponúka chatbota pod svojím menom iným firmám, ktoré ho môžu bez úprav zapojiť do svojich procesov, je poskytovateľ. V takom postavení sú dodávatelia chatu, ktorí predávajú AI agentov ako funkciu.
- Spoločnosť alebo verejný orgán, ktorý chatbota vyvinul interne a uvádza ho do prevádzky na vlastné použitie pod svojím menom, je tiež poskytovateľ. A spoločnosť, ktorá vezme existujúci generatívny systém AI, upraví ho (napríklad novými trénovacími údajmi) a uvedie ho do prevádzky pod svojím menom, sa stáva poskytovateľom tohto nového systému.
| Vaše nastavenie | Pravdepodobná rola | Čo to znamená |
|---|---|---|
| Intercom, Zendesk alebo podobný softvér pre helpdesk so zapnutým AI agentom dodávateľa | Nasadzujúci subjekt (poskytovateľom je dodávateľ) | Oznámenie musí zabudovať dodávateľ. Mali by ste overiť, že je viditeľné a že nie je vypnuté alebo prepísané vaším vlastným brandingom. |
| Živý chat, v ktorom odpovedajú len ľudia (Tawk.to, samotný Zendesk Chat) | Mimo pôsobnosti ods. 1 | S návštevníkom nekomunikuje žiadny systém AI. Ak pridáte odpovede navrhnuté AI, ktoré odosiela človek, návštevník stále komunikuje s človekom. |
| Vlastný widget, ktorý vytvoril váš tím alebo agentúra nad API LLM (OpenAI, Mistral, Anthropic...) a ktorý sa zobrazuje ako „váš“ asistent | Poskytovateľ | Oznámenie musíte zabudovať vy. Vlastné povinnosti poskytovateľa modelu ako poskytovateľa modelu AI na všeobecné účely vaše rozhranie nepokrývajú. |
| Chatbot dodávateľa, ktorý podstatne upravujete (vlastné trénovacie údaje, dolaďovanie) a prevádzkujete pod svojou značkou | Možno poskytovateľ nového systému | Podľa príkladu v usmerneniach vás úprava spolu s vlastným menom robí poskytovateľom. Jednoduchá konfigurácia, napríklad znalostná báza alebo tón komunikácie, nie je výslovne riešená. Pristupujte k nej opatrne. |
Prečo by to nasadzujúce subjekty malo zaujímať aj tak: ak sa označenie na vašom webe nezobrazuje, sú uvedení do omylu práve vaši návštevníci. Samostatne platí aj spotrebiteľské právo. Usmernenia upozorňujú, že podľa smernice o nekalých obchodných praktikách a smernice o právach spotrebiteľov môže byť skutočnosť, že je služba riadená AI, hlavným znakom, ktorý treba uviesť, „bez ohľadu na to, či sa interakcia považuje za ‚zrejmú‘“.
Kde majú nasadzujúce subjekty povinnosti
Odseky 3 a 4 článku 50 sú určené nasadzujúcim subjektom. Pri typickom webe malej či strednej firmy sa stávajú relevantnými v troch situáciách:
- Rozpoznávanie emócií alebo biometrická kategorizácia (50 ods. 3). Ak takýto systém nasadzujete, musíte informovať osoby, ktoré sú mu vystavené. Pozor na definíciu: systém rozpoznávania emócií odvodzuje emócie „na základe ich biometrických údajov“ (čl. 3 bod 39). Hodnotenie nálady z písaného textu chatu na biometrických údajoch nezakladá. Hlasový bot, ktorý odvodzuje náladu z hlasu volajúceho, na nich založený byť môže, a rozpoznávanie emócií je na pracovisku a vo vzdelávaní úplne zakázané (čl. 5 ods. 1 písm. f)).
- Deepfakes (50 ods. 4, prvý pododsek). Ak váš chatbot alebo marketingový tím vytvára realistické obrázky, zvuk alebo video skutočných ľudí, miest alebo udalostí, musíte uviesť, že obsah je umelý.
- Text o záležitostiach verejného záujmu vytvorený AI (50 ods. 4, druhý pododsek). Ak zverejňujete text napísaný AI „s cieľom informovať verejnosť o záležitostiach verejného záujmu“, musíte to uviesť, pokiaľ ho neskontroloval človek a niekto nenesie redakčnú zodpovednosť. FAQ k produktu nie je informácia vo verejnom záujme. Aktualita o predpise napísaná AI by ňou byť mohla.
Strojovo čitateľné označenie generovaného obsahu (vodoznaky, metadáta) podľa ods. 2 je opäť povinnosťou poskytovateľa. Ak váš vlastný chatbot vie generovať obrázky alebo zvuk, musíte zabezpečiť, aby boli výstupy označené, ak je to technicky uskutočniteľné, práve vy.
Ako a kedy informovať
Usmernenia Komisie opisujú, čo funguje a čo nie. Medzi odporúčané techniky patrí:
- pozdrav v prvom kroku konverzácie, ktorý hovorí, že asistent je AI;
- zrozumiteľné označenie pri vstupnom poli, ideálne zobrazené počas celej konverzácie;
- vizuálne prvky, napríklad označenie alebo ikona „AI“, ako doplnok textu;
- pri hlasových botoch vyslovené oznámenie na začiatku („Toto je asistent využívajúci AI“), s pripomenutím v dlhých hovoroch.
Usmernenia tiež uvádzajú techniky, ktoré samy osebe nestačia: informácia len v obchodných podmienkach, URL alebo dokumentácii; strojovo čitateľné značky, ktoré používateľ nevníma; vágne označenia, napríklad všeobecné „asistent“; a ľudské persony, ktoré môžu uvádzať do omylu. Chatbot menom „Sophie“ s fotografiou usmievavej zamestnankyne z fotobanky a bez označenia AI je presne to, na čo pravidlo mieri.
Načasovanie: najneskôr pri prvej interakcii. Pri chatovacom widgete to znamená okamih otvorenia konverzácie, nie až po troch správach. Prístupnosť: ak už váš web musí spĺňať pravidlá prístupnosti (smernica o prístupnosti webových sídiel pre verejné orgány, európsky akt o prístupnosti pre mnohé spotrebiteľské služby), musí ich spĺňať aj oznámenie. Čítačky obrazovky musia označenie prečítať, takže sa nespoliehajte len na farebnú ikonu.
Dátumy, Digital Omnibus a pokuty
- 2. augusta 2026: platí článok 50. Pre chatboty neexistuje žiadna ochrana existujúceho stavu: systémy prevádzkované už pred týmto dátumom museli predpisy plniť od toho dňa.
- Digital Omnibus o AI (nariadenie (EÚ) 2026/1744, účinné od 27. júla 2026): nezmenil odseky 1 až 6 článku 50. Prepísal odsek 7 (kódexy postupov a vykonávacie akty) a doplnil prechodné ustanovenie v čl. 111 ods. 4. Generatívne systémy uvedené na trh pred 2. augustom 2026 majú na splnenie povinnosti označenia podľa ods. 2 čas do 2. decembra 2026. Usmernenia zdôrazňujú, že toto odkladné obdobie sa týka len označenia: systém, ktorý je konverzačný aj generatívny, musí interakciu s AI oznamovať od 2. augusta 2026.
- Pokuty: za porušenie článku 50 možno uložiť pokutu až 15 miliónov EUR alebo 3 % celosvetového ročného obratu, podľa toho, čo je vyššie (čl. 99 ods. 4 písm. g)). Pri malých a stredných podnikoch, a od Omnibusu aj pri malých podnikoch so strednou trhovou kapitalizáciou, je strop tá nižšia suma. Presadzovanie je vnútroštátne: každý členský štát určuje orgány dohľadu nad trhom. Pri systémoch AI postavených na modeli AI na všeobecné účely od rovnakého poskytovateľa vykonáva dohľad Úrad pre AI.
Všetky ostatné dátumy nájdete v našom úplnom harmonograme AI Act po Omnibuse.
Kontrolný zoznam pre malé a stredné firmy s chatbotom na webe
- Spíšte všetky konverzačné kontaktné body: widget na webe, boty vo WhatsAppe alebo Messengeri, hlas/IVR, automatické e-mailové odpovede riadené LLM a asistentov v aplikáciách. Náš bezplatný audit webu vypíše chatovacie widgety tretích strán, ktoré na stránke nájde (rozpozná skripty Intercom, Zendesk, Drift a Tawk.to). Povie vám, že je načítaný chatovací softvér. Nezistí, či sú zapnuté funkcie AI dodávateľa, to si overte sami.
- Pri každom kontaktnom bode určte svoju rolu: AI agent dodávateľa (ste nasadzujúci subjekt), alebo vytvorený či objednaný vami pod vaším menom (ste poskytovateľ). Svoje úvahy si zapíšte.
- Softvér dodávateľov: otvorte widget ako návštevník, na počítači aj na mobile. Je v prvej správe a pri vstupnom poli označenie AI? Neprepísal ho váš vlastný pozdrav, meno bota alebo avatar? Opýtajte sa dodávateľa, ako plní čl. 50 ods. 1, a odpoveď si uschovajte.
- Vlastné riešenie: napevno zabudujte oznámenie v prvom kroku konverzácie, ktoré prompt nemôže odstrániť, pridajte trvalé označenie a otestujte, že zostane zachované vo všetkých jazykoch a kanáloch, ktoré ponúkate.
- Nevydávajte bota za človeka: žiadne ľudské krstné mená s fotografiami pre boty a žiadne „Som Sophie z podpory“, ak nenasleduje „AI asistentka“.
- Ponúknite cestu k človeku tam, kde na tom záleží (sťažnosti, zrušenie, zraniteľní používatelia). AI Act to nevyžaduje, ale spotrebiteľské a odvetvové pravidlá často áno.
- Prístupnosť: označenie je skutočný text (nie len ikona), čitateľný pre čítačky obrazovky a s dostatočným kontrastom.
- Generované médiá: ak bot vie vytvárať obrázky, zvuk alebo video, overte označenie podľa ods. 2 (dodávateľ alebo vy) a označte deepfakes podľa ods. 4.
- Súbežne GDPR: aktualizujte informácie o spracúvaní osobných údajov týkajúce sa prepisov chatu, skontrolujte zmluvu o spracúvaní a právny základ prenosov u dodávateľa a načítajte widget až po súhlase, ak nastavuje nie nevyhnutné cookies.
- Dôkazy: uchovávajte datované snímky obrazovky s oznámením, vyhlásenia dodávateľov a posúdenie svojej roly. Po každej aktualizácii widgetu alebo promptu všetko znova skontrolujte.
- Gramotnosť v oblasti AI (článok 4): poučte zamestnancov, ktorí bota konfigurujú. Od Omnibusu to znamená prijať opatrenia na podporu gramotnosti v oblasti AI, nie zaručiť určitú úroveň.
Ukážkové formulácie oznámenia (EN/NL)
Buďte struční, konkrétni a informujte včas. Prispôsobte to svojmu tónu, ale slová „AI“ a „asistent“ alebo „chatbot“ majte vedľa seba.
Prvá správa v chate
Dobrý deň! Som AI asistent, nie človek. Môžem odpovedať na otázky k objednávkam a našim produktom. Kedykoľvek napíšte „operátor“ a spojíme vás s naším tímom.
Hoi! Ik ben een AI-assistent, geen medewerker. Ik help je met vragen over bestellingen en producten. Typ "medewerker" als je iemand van ons team wilt spreken.
Trvalé označenie pri vstupnom poli
AI asistent · odpovede sú generované automaticky a môžu obsahovať chyby
AI-assistent · antwoorden worden automatisch gegenereerd en kunnen fouten bevatten
Hlasový alebo telefónny bot (vyslovené na začiatku)
Hovoríte s automatizovaným AI asistentom. Povedzte „operátor“ a prepojíme vás na kolegu.
Je spreekt met een geautomatiseerde AI-assistent. Zeg "medewerker" om doorverbonden te worden met een collega.
Odovzdanie človeku
Teraz chatujete s Annou z nášho tímu podpory.
Je chat nu met Anna van ons supportteam.
Sledujte článok 50 ako každé iné opatrenie
V Dazr Compliance premení rámec EU AI Act tento kontrolný zoznam na opakované opatrenia. Pripojte snímky obrazovky a vyhlásenia dodávateľov ako dôkazy, nastavte dátum kontroly a ukážte audítorovi históriu v pohľade len na čítanie.
Časté otázky
Musím uvádzať, že chatbot na mojom webe je AI?
Zákonná povinnosť podľa čl. 50 ods. 1 leží na poskytovateľovi chatbota. Ak ste ho vytvorili alebo dali vytvoriť a prevádzkujete ho pod svojím menom, ste to vy. Ak používate AI agenta od dodávateľa, oznámenie musí zabudovať dodávateľ, ale mali by ste overiť, že sa na vašom webe skutočne zobrazuje. Zmienku môže vyžadovať aj spotrebiteľské právo.
Stačí malá ikona „AI“?
Samotná zvyčajne nie. Usmernenia Komisie odporúčajú zrozumiteľnú správu v prvom kroku konverzácie a označenie pri vstupnom poli. Ikony a farby sú doplnok. Informácia musí byť jasná a rozlíšiteľná pri prvej interakcii a prístupná.
Odkladá Digital Omnibus pravidlá pre chatboty?
Nie. Nariadenie (EÚ) 2026/1744 odložilo pravidlá pre vysokorizikové systémy, ale čl. 50 ods. 1 až 6 ponechalo bez zmeny. Prechodné obdobie do 2. decembra 2026 má len povinnosť strojovo čitateľného označenia podľa ods. 2, a to pre generatívne systémy uvedené na trh pred 2. augustom 2026.
Náš chatbot len navrhuje odpovede, ktoré odosiela človek. Patrí to do pôsobnosti?
Návštevník komunikuje s človekom, ktorý používa softvér AI, nie priamo so systémom AI, takže čl. 50 ods. 1 sa pravdepodobne neuplatní. Čl. 50 ods. 4 sa môže uplatniť, ak bez ľudskej kontroly zverejňujete text vytvorený AI o záležitostiach verejného záujmu, čo neplatí pre pracovníka, ktorý každú odpoveď kontroluje.
Kto presadzuje článok 50?
Vnútroštátne orgány dohľadu nad trhom určené každým členským štátom. Úrad pre AI dohliada na systémy AI postavené na modeli AI na všeobecné účely od rovnakého poskytovateľa. Pokuty dosahujú až 15 miliónov EUR alebo 3 % celosvetového obratu, pri malých a stredných podnikoch platí nižšia z oboch súm.
Súvisiace
Zdroje (stav k 1. októbru 2026)
- Nariadenie (EÚ) 2024/1689 (AI Act), články 3, 50, 99, 111 a 113, EUR-Lex.
- Nariadenie (EÚ) 2026/1744 (Digital Omnibus o AI), Ú. v. L z 24. júla 2026, článok 1 body 20, 38, 39 a 40.
- Usmernenia Komisie k povinnostiam transparentnosti podľa článku 50 AI Act, C(2026) 5054, 20. júla 2026.
- Otázky a odpovede Európskej komisie: povinnosti transparentnosti podľa článku 50.
- Kódex postupov pre transparentnosť obsahu generovaného AI (konečná verzia zverejnená 10. júna 2026).
Tento sprievodca vysvetľuje právny stav k 1. októbru 2026 a nie je právnym poradenstvom. Svoje konkrétne nastavenie si overte u právneho poradcu alebo vnútroštátneho úradu.